CONSEILLER USAGERS GUICHET UNIQUE (H/F)- CATÉGORIE C

pres société

La mairie d’Orléans recrute un Conseiller Usagers Guichet Unique – catégorie C pour sa Direction de la Citoyenneté et de la Proximité.

Au sein d’une équipe de 9 collaborateurs et sous la responsabilité du chef de service Relations aux usagers, vos missions consisteront à :

• 
  Assurer l’accueil physique et téléphonique des administrés
• Donner les renseignements de premier niveau et orienter les usagers vers les référents des prestations
• Réaliser les formalités administratives (pièces d’identité, inscriptions électorales, réservations des salles municipales, délivrance d’actes d’état civil, inscriptions scolaires et sportives...)
• Encaisser les recettes en lien avec la location des salles municipales, la fréquentation des accueils de loisirs, garderies ... et établir l’état de caisse
• Garantir la qualité des prestations délivrées au public

Lieu de travail: Hôtel de Ville, place de l'étape

39 heures hebdomadaires

Horaires variables, adaptés aux contraintes des heures d'ouverture au public : 8h30 à 17h30 sans interruption, nécessitant des permanences par alternance entre 12h00 et 14h00 et le samedi matin.

• 
  Maîtriser l’outil informatique
• Maîtriser les techniques d’accueil et les règles de communication
• Savoir rédiger un courriel
• Instruire et mettre en œuvre une procédure simple ou complexe

Avantages de la collectivité :

• Avantages internes et du CNAS
• RTT
• Prime de fin d’année
• Participation Mutuelle / Prévoyance
• Prise en charge déplacements domicile-travail (abonnement)
• Forfait mobilité durable
• Accès à la formation tout au long de la carrière
• Journées enfants malades

• 
  S’exprimer aisément à l’oral
• S’adapter au public
• Gérer les situations de stress et réguler les tensions
• Travailler en équipe
• Veiller au respect des codes de présentation et à l’image attendue par la population
• S’adapter aux évolutions du service