RESPONSABLE D'EQUIPE - ACTIVITES RELATION CLIENTS A DISTANCE

Vous intègrerez un Groupe spécialisé dans la prestation de services (sous-traitance dans le cadre d’appels d’offres) d’activités back-office et relation-clients à distance pour des grandes entreprises de la prévoyance santé/retraite ou du domaine bancaire.
Vous serez dédié(e) à une activité de relation-clients à distance en prévoyance santé dans le cadre d’une prestation pour une grande entreprise du secteur.
En lien direct avec le/la responsable d’exploitation, à travers votre fonction de team leader / chef d’équipe, et après une formation interne d’adaptation, votre mission sera d’assurer la gestion et le management de la production d’une équipe de téléconseillers(ères).
➢ Animation de l’équipe dans le but d’en garantir la performance au regard des objectifs fixés par la Direction en lien avec les attentes du client :
o Supervision
o Contrôle qualitatif et quantitatif
o Soutien technique
➢ Accueil et Formation des nouveaux collaborateurs(trices)
➢ Gestion des absences et des imprévus
➢ Reporting d’activité (suivi d’indicateurs,…)

Dans le cadre de votre fonction, vous aurez à encadrer jusqu’à une vingtaine de personnes.

PROFIL REQUIS :
De niveau Bac mini, vous avez impérativement une expérience significative à un poste en animation/management d’une équipe dans le cadre d’une activité de relation-clients à distance.

CONTRAT PROPOSE :
CDD 6 MOIS (éventuellement reconductible)
Temps plein 35H HEBDO – Horaires de journée du lundi au vendredi sur amplitude 08H30 à 18H00
Salaire : 2100€ brut / mois + T.R
Date de démarrage : immédiat