Manager d'équipe

Manager d'équipe

Publié depuis 3 jours • Date limite de candidature 19/01/2025

• CDI
• ANGERS
• de 30 862 € à 38 984 € par an
• NIVEAU 5B
• Télétravail possible
• NVHADD102806

URSSAF DES PAYS DE LA LOIRE

Vous souhaitez intégrer une entreprise engagée, qui concilie vie professionnelle et vie personnelle, un collectif avec des valeurs humaines fortes

Vous souhaitez vivre un nouveau challenge professionnel ?

Rejoignez l'équipe de la Ligne de service Travailleurs Indépendants (TI)

sur le site d'Angers en tant que Manager d'équipes

Regardez/partagez la vidéo présentant notre organisme :

Travailler à l'Urssaf Pays de la Loire - YouTube

Lieu et durée de la mission :

Nous vous proposons un CDI sur le site d'Angers dès que possible.

Vos équipes

Vous managez une équipe de 4 conseillers accueil. Cette équipe est amenée à s'étoffer très prochainement.

Description du poste

Les activités de votre service

Le service a pour mission de garantir aux usagers une réponse et une relation de service de qualité.

Les agents de l'équipe sont polyvalents. Ils assurent des activités de front office et d'assistance à la dématérialisation (téléphonie, livechat, accueil physique, rendez-vous téléphoniques...) et traitent également des affaires de back office (dossiers sur différents sujets liés au recouvrement).

Votre rôle sera de prendre en charge le pilotage des activités confiées à l'équipe.

Les principaux enjeux sont :

• Apporter un service attentionné à chaque usager,

• Assurer des réponses personnalisées, complètes et de qualité dès la première sollicitation,

• Promouvoir les différentes offres de service proposées par l'Urssaf,

• Favoriser la montée en compétence des conseillers Offres de services,

• Atteindre l'objectif du Taux d'Appels Aboutis (TAA),

Vous bénéficiez de l'aide d'un responsable technique et fonctionnel en charge du middle office et travaillez en étroite collaboration avec votre homologue basé à Nantes.

Vos missions principales

Le management au sein de l'URSSAF des Pays de la Loire repose notamment sur 2 socles : la bienveillance envers les personnes et l'exigence envers les résultats et la performance.

L'esprit d'équipe est très important.

Dans le cadre du pilotage de l'activité :

• Vous fixez les objectifs opérationnels pour votre équipe
• Vous animez votre équipe de travail, organisez et optimisez les moyens de votre secteur d'activités afin d'assurer la continuité de service
• Vous suivez, analysez, formalisez, et rendez compte des résultats et de l'activité de votre équipe, proposez des actions correctives ou des nouvelles procédures et méthodes de travail
• Vous assurez la supervision technique de votre équipe, et vous vous assurez du respect de la règlementation et des exigences du contrôle interne
• Vous proposez les changements et accompagnements contribuant au développement de votre équipe
• Vous mobilisez les personnels autour des objectifs de l'organisme et du secteur, évaluez et gérez les compétences de ces personnels et les faire progresser.
• Vous développez des coopérations internes et participez à des missions transverses ou avec des partenaires externes
• Vous pilotez des projets transversaux internes à l'organisme
• Vous contribuez à des travaux nationaux dans le cadre de missions confiées à l'organisme

Un parcours d'intégration et d'accompagnement sera mis en place tout au long de votre carrière pour développer vos compétences.

Profil recherché

Vos compétences

Votre profil :

• Vous êtes dynamique, curieux(se), motivé(e) et rigoureux(se),
• Vous disposez d'un relationnel aisé tant avec votre équipe qu'avec vos collègues, et vous avez une capacité à animer votre équipe dans le contexte de télétravail,
• Vous avez une capacité à organiser, suivre et superviser plusieurs activités,
• Vous savez argumenter, convaincre et défendre des positions,
• Vous avez une capacité à créer des partenariats, à travailler en transversalité,
• Vous disposez de connaissances concernant la législation du recouvrement, les enjeux et les procédures liées à la maîtrise des risques,
• Vous êtes force de proposition et disposez d'appétences pour l'optimisation des processus

Votre formation

Vous avez idéalement une formation en management d'équipe ou en gestion de projets, et vous justifiez d'une expérience dans le management de 3 ans minimum.

Informations complémentaires

Vos conditions de travail :

Temps plein du lundi au vendredi - horaires variables.

Environnement de travail agréable : bureau assis/debout, espace de co-working, espace de détente…

Le télétravail sera possible dès la maîtrise du poste.

Votre rémunération :

Rémunération brute annuelle entre 30 862 € et 38 984 € sur 14 mois, selon le profil du candidat. (Correspondant à un Niveau 5B à 7 du régime général de la Sécurité sociale)

• Prime d'intéressement
• Carte déjeuner (11,52€/jour)
• Prise en charge de 75% des frais de transport en commun
• Forfait mobilité durable
• Aide financière pour la garde d'enfant
• Nombreuses prestations proposées par le CSE

En savoir plus en vidéo

Contact

Comment postuler ?

Adressez-nous votre CV et lettre de motivation par mail via le lien suivant : Manager d'équipes F/H - CDI à Angers jusqu'au 19/01/2025.

Les candidats sélectionnés pourront se voir proposer des tests de personnalité et/ou mises en situation professionnelle. Des entretiens sont planifiés le lundi 27 et mardi 28 janvier 2025 en visio. À la suite du 1er entretien, certains candidats pourront se voir proposer un deuxième entretien le 7 février en présentiel sur le site de Nantes.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !