Responsable SAV H/F - #1019754
METEOJOB by CleverConnect
Date: il y a 1 semaine
Ville: Brest, Bretagne
Type de contrat: Temps plein
Entreprise
Cabinet de recrutement spécialisé en grande distribution, commerce et industrie sur des postes d'agents de maitrises et cadres sur toute la France.
Description Du Poste
Rattaché à la Responsable Relation Client, vous prenez en main le Service SAV du magasin et devenez l'un des garants de l'amélioration de notre service clients.A ce titres, vos missions sont les suivantes :Qualité client : Gestion des retours clients et du SAV après achat, Gestion des commandes hors catalogue, des commandes en lignes et du click & collect ;Satisfaction client : Gestion et suivi des réclamations clients, avis Google et fiches 72h : vous êtes à l'écoute et êtes force de proposition pour trouver des solutions aux différentes problématiques.Animation / Gestion d'équipe : Pilotage au quotidien de l'équipe SAV et du service ;Reporting et Analyse : Vous établissez et suivez des fichiers de reporting à destination de différentes parties prenantes dans l'optique d'améliorer encore et toujours notre relation clients.
Description Du Profil
Diplômé d'une formation à dominante commerciale de type Bac à Bac+2, vous bénéficiez d'une expérience solide en matière de gestion de la relation client.De nature rigoureuse et dynamique, vous mettez le client au centre de vos actions.A l'aise avec l'outil informatique pour établir des éléments de reporting et orientée technique, vous savez être force de proposition.
Cabinet de recrutement spécialisé en grande distribution, commerce et industrie sur des postes d'agents de maitrises et cadres sur toute la France.
Description Du Poste
Rattaché à la Responsable Relation Client, vous prenez en main le Service SAV du magasin et devenez l'un des garants de l'amélioration de notre service clients.A ce titres, vos missions sont les suivantes :Qualité client : Gestion des retours clients et du SAV après achat, Gestion des commandes hors catalogue, des commandes en lignes et du click & collect ;Satisfaction client : Gestion et suivi des réclamations clients, avis Google et fiches 72h : vous êtes à l'écoute et êtes force de proposition pour trouver des solutions aux différentes problématiques.Animation / Gestion d'équipe : Pilotage au quotidien de l'équipe SAV et du service ;Reporting et Analyse : Vous établissez et suivez des fichiers de reporting à destination de différentes parties prenantes dans l'optique d'améliorer encore et toujours notre relation clients.
Description Du Profil
Diplômé d'une formation à dominante commerciale de type Bac à Bac+2, vous bénéficiez d'une expérience solide en matière de gestion de la relation client.De nature rigoureuse et dynamique, vous mettez le client au centre de vos actions.A l'aise avec l'outil informatique pour établir des éléments de reporting et orientée technique, vous savez être force de proposition.
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