Responsable administratif et de la relation client F/H - Administration des ventes et SAV (H/F)
Centre Hospitalier de Perpignan
Date: il y a 2 semaines
Ville: Perpignan, Occitanie
Type de contrat: Temps plein
DescriptionDescriptif du poste: Activités du poste 1. Gestion administrative et organisationnelle des formations
- Assurer la gestion des inscriptions et la constitution des dossiers de formation.
- Assurer le suivi des conventions de formation avec les clients et financeurs.
- Veiller au respect des obligations légales et des normes qualité du centre.
- Assurer la planification et la logistique des sessions de formation (réservations de salles, gestion des équipements, convocations).
- Suivre les dossiers des stagiaires et assurer la gestion documentaire associée.
- Piloter la mise à jour des bases de données et du système d'information. 2. Développement commercial et relation client
- Assurer le suivi des relations avec les entreprises, établissements de santé et financeurs (OPCO, ANFH, etc.).
- Appuyer le responsable du centre de formation dans la préparation et le suivi des réponses aux appels d'offres et consultations.
- Identifier et mettre en place des actions de prospection commerciale.
- Animer le suivi client pour maximiser la satisfaction et la fidélisation.
- Participer à la création et à la diffusion des supports de communication commerciale (flyers, newsletters, posts LinkedIn, emailings).
- Développer et maintenir des partenariats stratégiques. 3. Suivi et amélioration des performances et de la qualité (QUALIOPI)
- Assurer un suivi rigoureux des processus qualité et garantir leur conformité avec QUALIOPI.
- Mettre en place une veille sur les évolutions réglementaires et ajuster les procédures en conséquence.
- Préparer et faciliter les audits QUALIOPI.
- Définir et suivre les indicateurs qualité pour optimiser l'expérience client et la gestion du centre.
- Contribuer à l'amélioration continue des processus, en impliquant l'ensemble des acteurs concernés. Profil recherché:
- Formation et Expérience : Bac+3 à Bac+5 en gestion administrative, commerce, management ou formation professionnelle. Expérience souhaitée en gestion administrative et commerciale dans un centre de formation ou une organisation similaire.
- Compétences techniques : Maîtrise des outils bureautiques et logiciels de gestion (CRM, plateformes de formation, ERP). Connaissance du cadre réglementaire de la formation professionnelle et des exigences QUALIOPI. Rigueur et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément. Compétences en suivi financier et gestion de la facturation
- Compétences relationnelles : Sens du service et excellente communication orale et écrite. Dynamisme, autonomie et capacité à proposer des solutions. Capacité à travailler en équipe et en transversalité. Sens de l'organisation et gestion des priorités. PROFIL SOUHAITÉ Expérience
- Débutant accepté
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