Superviseur support utilisateurs H/F

Nous, les Tib's, sommes prestataires de services numériques. Nous sommes plus de 1700, au service de plus de 2000 clients des télécoms, de l'industrie, du retail, de l'assurance, de la banque, de la santé et du public. Nous assistons leurs utilisateurs connectés et œuvrons aux performances de leurs infrastructures, depuis nos 86 points de présence en France et nos 5 centres de services.

Vos attentes

• Rejoindre une entreprise à impact pour créer un meilleur demain en prenant soin de l'économie, de l'humain et de la planète ?
• Entrer dans une société française qui maitrise son destin ?
• Intégrer une équipe à taille humaine ?
• Vous aimez l’autonomie, la création, la prise d’initiative, l’esprit d’équipe ?
  
  

Mission

Nous Recherchons Pour L'un De Nos Clients Un Superviseur Sur L'activité Support Utilisateurs. Dans Le Cadre De Cette Mission Vous Interviendrez Sur

Assistance Utilisateur

• Répondre avec efficacité et bienveillance aux demandes de support des utilisateurs.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques et fonctionnels.
• Assurer un suivi rigoureux des tickets
  
  

Formation et Documentation

• Former les utilisateurs sur les nouvelles fonctionnalités et les bonnes pratiques d'utilisation des applications.
• Rédiger et mettre à jour la documentation technique et fonctionnelle.
  
  

Gestion de Projet

• Réaliser des projets de transition de service : définir les process de support lorsqu’une application est déployée

• Vous êtes issu(e) d'une formation dans le domaine informatique, et vous justifiez d'une expérience solide sur le support fonctionnel et dans la gestion de projet
• Vous avez de bonnes connaissances techniques sur :
• Excellente maîtrise des systèmes d'exploitation Windows 10-11
• Connaissance des outils de déploiement et de gestion des postes de travail (SCCM, Intune, WDS, MDT)
• Connaissances réseaux
• Autonome et rigoureux, vous possédez un excellent sens du service
• Vous aimez travailler en équipe et vous avez de bonnes capacités de communication
  

Process de recrutement

• Transmettez nous votre candidature
• Etude de l'ensemble des candidatures par les équipes recrutement
• Entretien avec nos responsables opérationnels
• Entretien avec l'entreprise cliente
• Démarrage de votre mission
  
  

Infos

• Poste à pourvoir dès que possible, mission d'intérim de 6 mois potentiellement renouvelable
• Rémunération selon expérience
  
  

C’est vous ?

Devenez tib’s et envoyez nous votre candidature

TIBCO – Service Ressources Humaines - BP 9 - Le Bois Cholet - 44860 SAINT-AIGNAN DE GRAND LIEU

Dans le cadre de sa politique en faveur des bénéficiaires de l’obligation d’emploi, Tibco souligne que ses postes sont ouverts aux candidats en situation de handicap.