Chargé.e Relation Client BZB H/F Alternance

Le Challenge Qu’on Te Propose

Accompagné(e) par Saadia, Responsable Satisfaction Clients, qui sera ta manager, tu rejoins une équipe qui aime travailler dans la bonne humeur !

Ta Mission, Si Tu L’acceptes

Tu joueras un rôle clé dans la satisfaction de nos clients, tout en développant tes compétences relationnelles et ta posture professionnelle. Au quotidien, tu apprendras à gérer les demandes clients avec efficacité et à collaborer avec les équipes internes pour garantir un service au top.

Ce Que Tu Feras

• Répondre aux clients de façon personnalisée et assurer le suivi de chaque demande avec soin.
• Veiller à leur satisfaction en apportant des réponses appropriées dans les meilleurs délais.
• Représenter BZB en incarnant nos valeurs de qualité, de service et d’excellence relationnelle.
• Maîtriser les outils et procédures internes pour un suivi rigoureux des dossiers.
• Identifier les opportunités de fidélisation et adopter une approche commerciale dans la résolution des cas.
• Gérer les priorités en collaboration avec l’équipe, pour respecter les délais fixés.
  
  

Et Aussi

• Travailler en synergie avec les autres services (magasins, achats, marketing, réseau, informatique…).
• Conseiller les équipes magasins sur la gestion des problèmes clients.
• Remonter les anomalies et informations clés pour améliorer nos process et outils.
• Être force de proposition pour faire évoluer nos services et nos procédures.
• Participer à la permanence de l’équipe pour assurer un service client de qualité en continu.
  
  

Ce Qui Nous Intéresse Chez Toi

Tu as déjà eu une première expérience dans la relation client (stage, job étudiant, vente, service après-vente…) et tu souhaites continuer à développer ces compétences.

Le sens du service est chez toi naturel, et on te reconnaît pour ta facilité à créer du lien avec les autres.

On dit souvent de toi que tu es à l’écoute, attentionné(e) et que tu sais trouver les bons mots, même dans les situations délicates.

Tu sais garder ton calme, gérer les émotions (les tiennes et celles des autres) et chercher des solutions efficaces avec réactivité.

Entreprise handi-accueillante, BZB croit en la force de la diversité, de la mixité et de l'inclusion. Nous nous engageons donc à étudier toutes candidatures à compétences égales.

A Propos De BZB

BZB ? 3 lettres et beaucoup de sens !

BZB c’est 20 ans d’histoire, 92 magasins, 350 collaborateurs (notre TEAM), et notre métier - créateur de collections et d’expériences lifestyle - mais aussi et surtout notre engagement CARES !

Chez BZB, on s’engage à agir pour l'épanouissement des jeunes en les aidant à découvrir qui ils sont et à s'ouvrir au monde ! Tout cela en favorisant leur développement personnel, en améliorant notre impact social et en réduisant notre empreinte environnementale à travers notre programme C.A.R.E.S.

BZB est une marque ouverte sur le monde et sur les autres ! Nos collections sont à l’image de nos clients : authentiques ! A l’heure où l’on se questionne sur l’image que l’on renvoie, nous avons une responsabilité : nous refusons d’afficher les dernières tendances comme des vérités absolues alors qu’elles seront bientôt dépassées, nous refusons de dicter la taille des corps ou la conduite des esprits !

Chez BZB, on pense que se couvrir doit permettre de se découvrir car un vêtement n’est jamais aussi bien porté que quand tu peux explorer qui tu es.

Nous sommes passionnés par chaque détail de notre mission, par nos métiers stimulants, et nous encourageons notre TEAM à s’investir à fond dans une ambiance toujours positive !

Tu l’auras compris, chez BZB la vie est une aventure ! Alors, partant(e) l'explorer à nos côtés ? On est impatient de faire ta connaissance !