Chargé d'accueil - relation donneurs - Corrèze F/H

Nous recherchons un/une chargé(e) d'accueil / relation donneur pour notre site de Brive.

Vos principales missions seront axées sur les 3 volets suivants :

• Accueil
• Assurer l'accueil téléphonique et physique des donneurs, gérer les attentes, gérer le flux d’attente sur la maison du don de Brive et en collectes mobiles sur le département de la corrèze.
• Répondre aux questions, conseiller et rassurer les donneurs, gérer les revendications
• Remettre le(s) document(s) d'information pré-don et inviter le candidat à compléter le questionnaire nécessaire à l'entretien médical.
• Réaliser la saisie informatique des donneurs :
  
  

> Rechercher et sélectionner les donneurs dans le logiciel médico-technique, en respectant les modes opératoires en vigueur.

> Établir ou compléter le dossier administratif du candidat au don, en portant une attention particulière à l'exactitude des informations renseignées (adresse, mail, téléphone, souhait de contact…).

• Informer le médecin responsable de la collecte de tout événement pouvant avoir une incidence sur le bon déroulement de la collecte.
• Contribuer au bon déroulement de la collecte
• Participer à la préparation, à l'installation et à la désinstallation de la collecte mobile.
  
  

O Collation/surveillance

• Donner une collation au donneur après le don
• Aider à la surveillance des donneurs (détection des EID) et participer à la gestion des donneurs en cas de malaise.
• Gestion des fournitures nécessaires à la collecte
  
  

O Promotion du don

• Organiser l'information, la promotion du don et la fidélisation des donneurs en lien avec le service communication et le service marketing
• Travailler en lien avec les ADSB (Associations de donneurs de sang bénévoles)
• Participer aux réunions mensuelles sur la promotion du don
• Enregistrer et contrôler les données et les documents, assurer la circulation de ceux-ci.
  
  

S’assurer de la faisabilité des collectes avec les communes/entreprises.

• Fixer des rendez-vous Donneurs et mettre à jour le planning
• Tenir à jour la documentation afférente à l'activité en cohérence avec l'assurance qualité de l'établissement.
• Etre capable d'assurer de l'information sur les différents dons dans les lycées ou les entreprises en fonction de la demande
• Pouvoir représenter le site de Brive si besoin lors d'AG des ADSB ou lors de remise de diplômes aux donneurs
  
  

La collecte mobile offre une grande diversité de lieu d'exercice sur le département avec des horaires de travail variés (7h – 14h ou 14h – 21h/22h).

La Maison du don est un site fixe permettant d’accueillir les donneurs tout au long de la journée (amplitude 8h-18h).

Il n’y a pas de travail de nuit, le dimanche, les jours fériés ou les samedis après-midi.

Le planning de travail est établi pour une période de 8 semaines pour un maximum de visibilité.

Une période de formation sera réalisée en binôme et un temps sera également dédié à la prise en compte des procédures existantes.

Un schéma vaccinal complet contre l'hépatite B est obligatoire.

Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles, votre sens de l'écoute et votre rigueur. Vous êtes à l'aise à l'oral. Vous aimez le travail en équipe dans un esprit de collaboration et vous êtes organisé(e). Vous avez le sens de l'intérêt commun.

Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques.

Permis de conduire indispensable pour conduire éventuellement le véhicule de société jusqu'aux collectes

Une première expérience dans le milieu médical en général (accompagnement de patient, accueil dans un centre etc) serait un plus