Customer Technical Support – Freelance
sunday
Date: il y a 1 semaine
Type de contrat: Temps plein
À distance
A propos de nous
Sunday révolutionne le paiement dans la restauration avec une solution simple, rapide et sans friction : scanner un QR code, payer en quelques secondes, et partir serein. Nous aidons les restaurants à booster leur efficacité, à améliorer l’expérience client et à augmenter leur chiffre d’affaires. Présente en Europe et aux États-Unis, notre mission est de transformer l’industrie de la restauration grâce à la tech.
En savoir plus : https://sundayapp.com/fr
Mission
En tant que Customer Technical Support, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction client. Vous serez le point d’entrée pour résoudre les problèmes techniques rencontrés par nos clients restaurateurs, en lien avec notre solution SaaS.
Sunday révolutionne le paiement dans la restauration avec une solution simple, rapide et sans friction : scanner un QR code, payer en quelques secondes, et partir serein. Nous aidons les restaurants à booster leur efficacité, à améliorer l’expérience client et à augmenter leur chiffre d’affaires. Présente en Europe et aux États-Unis, notre mission est de transformer l’industrie de la restauration grâce à la tech.
En savoir plus : https://sundayapp.com/fr
Mission
En tant que Customer Technical Support, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction client. Vous serez le point d’entrée pour résoudre les problèmes techniques rencontrés par nos clients restaurateurs, en lien avec notre solution SaaS.
- Lieu : 100% Remote (France ou international)
- Disponibilité : Immédiate
- Type de contrat : Freelance (mission à moyen/long terme)
- Rémunération : À définir selon profil
- Répondre rapidement aux demandes techniques de niveau 1 et 2 via notre plateforme de support (email, chat, outils internes).
- Identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents liés à l’intégration (matériel, réseau, API, apps tierces…).
- Escalader les incidents critiques ou complexes aux équipes produit / dev si nécessaire.
- Documenter les incidents, les résolutions et contribuer à la base de connaissances interne.
- Collaborer avec les équipes Onboarding, Success et Tech pour assurer une expérience client fluide.
- Remonter les feedbacks clients récurrents pour améliorer la stabilité et la qualité du produit.
- Expérience significative (2 à 5 ans) en support technique ou customer success dans un environnement tech/SaaS.
- Connaissances techniques : environnements web, APIs, outils de ticketing (Zendesk, Intercom, Jira…).
- Excellente communication écrite et orale, en français et anglais (niveau professionnel requis).
- Sens aigu du service client, rigueur, réactivité.
- Esprit d’analyse et autonomie.
- Une expérience dans l’hospitalité, la restauration ou le retail est un vrai plus.
- Une entreprise en pleine croissance, qui transforme un secteur entier.
- Une équipe passionnée, ambitieuse et bienveillante.
- Flexibilité : travail 100% remote.
- Missions variées, à fort impact.
- Un environnement international.
Voir plus d'offres d'emploi à distance