IT Support Admin Apprentice / Alternant(e)

QUI SOMMES NOUS ?

Wakam est une compagnie d'assurance B2B2C qui conçoit des solutions d'assurance sur-mesure distribuées en marque blanche par plus de 80 partenaires distributeurs, via sa plateforme technologique Play&Plug. Présent dans 32 pays et forte d'un chiffre d'affaires en 2023 de plus de 920 millions d'euros, réalisé majoritairement en dehors de France, Wakam est le leader européen de l'assurance digitale et embarquée.

Wakam, conformément à ses engagements sociétaux, est une société à mission dont la raison d'être est de «Rendre l'assurance transparente et impactante »

A PROPOS DE L'EQUIPE

Face à la forte croissance de Wakam, nous recherchons un(e) IT Support Admin en alternance pour rejoindre notre équipe Infrastructures & Exploitation.L'équipe joue un rôle clé dans l'accompagnement des collaborateurs, en assurant le bon fonctionnement des postes de travail et des solutions de travail collaboratif (Slack, SharePoint, Teams, etc.).

Elle est aussi responsable de la supervision de l'infrastructure et des applications, de la gestion des incidents 24/7, ainsi que de la maintenance des services réseau et cloud.En tant qu'IT Support Admin.

Vous serez rattaché(e) au Team Lead Infrastructure et participerez au maintien opérationnel des systèmes ainsi qu'au déploiement et support des postes de travail et terminaux (Windows, macOS, iOS)

TA MISSION

• Support utilisateurs & gestion des incidents
• Assurer l'assistance technique auprès des collaborateurs (problèmes d'accès, création de comptes, support applicatif, etc.)
• Enregistrer, qualifier et traiter les incidents et demandes de support
• Escalader les cas complexes vers les experts et suivre leur résolution
• Suivre et garantir la satisfaction des utilisateurs avant clôture des tickets
  
  

Gestion & maintenance des équipements

• Déployer, paramétrer et configurer les postes de travail et terminaux (Windows, macOS, iOS)
• Assurer le maintien et l'évolution des équipements IT
• Gérer les droits d'accès sur Active Directory en fonction des profils utilisateurs
• Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures
  
  

Participation aux projets IT & veille technologique

• Contribuer à l'évolution des infrastructures IT et des outils de travail collaboratif
• Participer à des interventions ponctuelles sur l'architecture réseau, encadrées par un administrateur réseau
• Assurer une veille sur les nouvelles technologies et proposer des améliorations
  
  

TON PROFIL

Étudiant(e) en informatique, vous recherchez une alternance à partir de juin.

Compétences & qualités recherchées :

• Sens du service et capacité à prioriser les tâches de manière autonome
• Excellentes compétences en communication et esprit d'équipe
• Passion pour l'IT et envie d'apprendre en continu
• Curiosité et capacité à suivre les évolutions technologiques
• Anglais professionnel requis (lu, écrit, parlé)
  
  

PROCESS DE RECRUTEMENT

Afin de vous apporter plus d'informations sur nos processus de recrutement et notre culture d'entreprise, nous vous invitons à consulter la page suivante : Interviews at Wakam

• Rencontre avec notre Talent Acquisition Specialist
• Rencontre notre Team Lead Infrastructure
  
  

=> Welcome @Wakam

More About Us

Check out our website to learn about the 11 cultural markers that make Wakam truly special! If you're adventurous, impact-driven, and ready to shape the future of insurance, we'd love to meet you!

What Makes Us Unique:

• True remote work flexibility with our Wakam From Anywhere (WFA) program - yes, we even have a teammate working from a sailboat!
• Flat hierarchical system promoting direct impact and autonomy
• Monthly Free.day: dedicated time for personal growth and skills development
• Lunch voucher with Swile card
• A meaningful company: we became a Mission-driven company in March 2021
• Work alongside passionate experts: who will share their knowledge and help you develop and grow in your career.
  
  

At Wakam, our "Free to Impact" culture is built on four essential pillars that shape everything we do :

Communication & Knowledge Management

• Foster transparent collaboration across our flat organizational structure
• Share knowledge freely in our highly collaborative environment
• Contribute to our collective intelligence through open dialogue
  
  

Curiosity

• Embrace our monthly Free.day for learning and skills sponsorship
• Think big and challenge conventional insurance norms
• Stay eager to learn and explore new possibilities
  
  

Continuous Improvement

• Take initiative to transform the insurance industry
• Turn challenges into opportunities for innovation
• Constantly evolve our ways of working
  
  

Outcome Oriented

• Focus on impact rather than hierarchy
• Drive results through clear objectives and autonomy
• Transform bold ideas into concrete solutions
  
  

At Wakam, we are committed to fostering an inclusive environment where diversity is celebrated. If you require any reasonable adjustments during the recruitment process, please feel free to reach out to your recruiter.