Technicien de support de Proximité (H/F)

Description de l'entreprise

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent dans 6 pays en France et à l’international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 bureaux.

Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d’entreprise repose sur l’intelligence collective, l’innovation et l’esprit entrepreneurial.

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous !

Description du poste

Missions

En tant que Technicien de Proximité, vous serez le point de contact privilégié des utilisateurs au quotidien et garant du bon fonctionnement de leur environnement de travail. À ce titre, vous aurez pour principales responsabilités :

• Assurer l’accueil physique et téléphonique des utilisateurs
• Prendre en charge et être responsable des demandes d’assistance, de dépannage et des prêts de matériel
• Préparer et remettre les équipements aux collaborateurs : PC, smartphones, accessoires
• Ouvrir et suivre les incidents (en direct ou escaladés) et veiller à leur bonne résolution
• Mettre à jour le parc informatique et assurer la bonne gestion des matériels
• Traçabiliser de bout en bout les actions menées via le système de ticketing
• Garantir la bonne tenue des stocks et le suivi des approvisionnements
  
  

Activités complémentaires

• Enrôlement et paramétrage des smartphones et PC en respectant les règles de sécurité du SI
• Évaluation des besoins de formation des utilisateurs et organisation des actions de sensibilisation si nécessaire
• Administration des comptes utilisateurs et gestion de l’accessibilité aux applications
• Relais du Service Desk dans l’analyse et la résolution des incidents complexes
• Réalisation d’interventions de dépannage sur site si besoin
• Déplacements régionaux avec véhicule de service fourni
  
  

Salaire : 24 à 27k€ bruts annuels + prime participation

Qualifications

• Expérience réussie en support de proximité
• Maîtrise des matériels IT (PC, smartphones) et des environnements bureautiques (Windows, outils collaboratifs)
• Bon relationnel, sens du service, rigueur et réactivité
• Capacité à prioriser les demandes et à travailler en autonomie
  
  

Informations supplémentaires

Ce que nous nous vous apportons :

• Les avantages classiques :
  
  

‐ une mutuelle prise en charge à 50%

‐ un remboursement à 50% du titre de transport

• Et nos spécificités :
  
  

‐ la possibilité de travailler chez un leader du marché

‐ une équipe dirigeante stable

‐ un groupe rentable et en croissance permanente

‐ une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge

employeur à 60%)

‐ des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€

‐ un parcours d’intégration d’au moins 2 semaines

‐ un CSE avec plusieurs avantages culturels

‐ un institut de formation pour accompagner le

développement de vos compétences

‐ un partenaire mobilité

‐ une équipe soudée, engagée et conquérante

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap