RESPONSABLE D'ÉQUIPE SUPPORT IT - H/F

Description

Rattaché au Responsable déploiement et préparation, vous êtes responsable de l'encadrement et du suivi des missions de l'équipe support déploiement. Cette équipe d'Ingénieurs support accompagne les techniciens du service en assurant le support N2 lors du déploiement des solutions IT dans les points de vente E.Leclerc.

Au Quotidien Vous Êtes Amené à

• Encadrer l'activité Support N2o Définir et de la mettre à jour les procédures de résolution d'incidentso Mettre en place et suivre des indicateurs de performance ainsi que les actions correctives associéeso Suivre la qualité du support technique apporté et le bon déroulement de l'activitéo Vous assurer de la fluidité des échanges entre les ingénieurs support déploiement et l'ensemble des collaborateurs du serviceo Assurer (si besoin) le support technique aux équipes du serviceo Faire les arbitrages, priorisero Assurer la gestion de crise
• Manager, coordonner et piloter votre équipeo Assurer l'encadrement opérationnelo Gérer le planning, les délais et la chargeo Participer à la définition des moyens et des besoins en ressources et compétences pour votre équipe : effectif, formations etc.o Participer à la formation et à l'évaluation de l'ensemble des membres de votre équipeo Encadrer, assister et gérer vos collaborateurs au quotidien (entretiens annuels, gestion des absences, ...)o Produire, suivre et publier les indicateurs relatifs aux activités de support