Chargé(e) de relations clients

Rejoins l'aventure Koesio Ouest !

Notre entité Koesio Ouest c'est :

21 agences

Près de 300 collaborateurs

Chaque jour, nous accompagnons nos clients dans leur transformation numérique à travers la convergence de nos 6 domaines d’expertise :

L’impression | La communication | La gestion documentaire | L’informatique | La sécurité et gestion | La data.

Nous avons besoin de toi pour compléter l'équipe de David, Responsable Relation Clients, à l'agence de Niort (79).

En tant que Chargé(e) de Relations Clients, tu joueras un rôle essentiel dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients. À ce titre, tes missions s’articuleront autour des axes suivants :

• L'assistance client
• Réceptionner les appels téléphoniques, les emails et les demandes via le portail client
• Identifier rapidement le besoin du client et assurer un traitement efficace ou une orientation vers le bon service
• Maintenir une qualité de réponse professionnelle et personnalisée, dans un souci constant de satisfaction client
• Traitement et suivi des demandes
• Prendre en charge les demandes liées aux consommables (toners, bac récupération etc.) : vérification des informations, saisie dans l’outil, coordination avec la logistique
• Assurer le suivi des commandes et relances si nécessaire
• Gérer les plaintes et litiges liés au transport : retards, colis non livrés, colis endommagés…
• Suivre les dossiers de machines dites "confrères" (non fournies par l’entreprise) : coordination, ouverture d’incidents, solutions de dépannage ou relais
• Support technique de premier niveau sur nos différents métiers
• Accompagner les clients dans des manipulations simples à distance (ex. : redémarrage d’appareil, vérification de câblage, changement de consommables)
• Appliquer des procédures de diagnostic de base pour résoudre des dysfonctionnements mineurs
• Rédiger des tickets d’intervention plus complexes à transmettre aux techniciens
• Suivi et gestion administrative
• Mettre à jour les données clients dans notre système (CRM / ERP)
• Assurer la traçabilité des échanges dans les outils internes
• Participer à l’amélioration continue de la base de connaissances et des processus internes
  
  

Tu disposes :

• D'excellentes compétences relationnelles et communicationnelles, avec une aisance à l’oral comme à l’écrit
• Du sens du service client : empathie, patience et capacité à gérer les situations délicates avec diplomatie
• Du sens de l'organisation pour traiter efficacement plusieurs demandes simultanées et assurer un suivi précis
• D'une maitrise des outils informatiques courants (bureautique, messagerie) et idéalement d’un logiciel CRM ou gestion client
• D'un esprit d’équipe et bonne collaboration avec les services internes
  
  

Une première expérience en relation client ou support technique est un plus

Pourquoi postuler chez nous ?

Parce que chez Koesio, ton bien-être et ton épanouissement au travail sont au cœur de nos préoccupations.

Tu vivras nos 3 principes clés :

Célébrer | Écouter | Partager

L’humain est essentiel et motive toutes nos actions et décisions !

Les avantages

RTT

Actionnariat Koesio Ouest

CSE

Participation Groupe

Alors, prêt(e) à rejoindre une équipe dynamique et innovante ?

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