Technicien Helpdesk (H/F)

Au quotidien, les femmes et les hommes de l’EdA s’engagent au côté de nos forces armées sur le territoire national et à l’étranger.

L’EdA c’est 1 000 collaborateurs dans le monde, 20 familles de métiers, pour assurer l’approvisionnement en denrées alimentaires, la restauration collective – externalisée ou en régie – et les activités de loisirs, la gestion des camps en opérations extérieures et le soutien aux évènements.

A la jonction des univers militaire et civil, l’EdA est riche d’une culture de mixité.

En postulant chez nous, ne vous posez pas d’autre question que celle de savoir si vous partagez nos valeurs et ambitions.

Au-delà de votre expertise, nous recherchons les qualités qui font la force de nos équipes : éthique, implication, audace, rigueur, empathie et créativité

Notre offre:

Sous la responsabilité du responsable pôle support, le technicien Helpdesk a en charge le maintien en condition opérationnelle et fonctionnelle d’un parc de 500 PC. Il recueille, qualifie et ventile les déclarations d’incidents ainsi que les demandes des collaborateurs déposées sur l’outil de ticketing.

Il résout les incidents en s’appuyant sur des procédures. Il peut être amené à prendre le contrôle à distance du matériel pour assurer l’intervention.

Enfin, il peut être amené à participer aux projets conduits au sein de la DSI, par l’accompagnement des utilisateurs, la prise en compte des retours liés au changement…

Missions principales:

Hotline :

o Réceptionner les sollicitations de la part des utilisateurs (Tickets ou téléphone) ;

o Qualifier techniquement l’origine du problème afin d’accélérer le processus de traitement ou d’escalade ;

o Faciliter l’expression du besoin de l’utilisateur ;

o Définir la priorisation des tickets ;

o Gérer les tickets (qualification, affectation) et suivre l’avancement de leur traitement ;

o S’assurer de la clôture du ticket en fin d’intervention (indicateurs de performance).

Support niveau 1 :

o Résoudre les incidents de niveau 1 : matériel défectueux (panne ou mauvaise utilisation), préparation de poste, déverrouillage de comptes, prise en charge des nouveaux collaborateurs (contrôle des équipements et accompagnement) ;

o Accompagner et sensibiliser les utilisateurs à la bonne utilisation du SI et de sa sécurité, en se référant à la charte informatique ;

o Identifier les problèmes récurrents.

Exploitation : recueillir, auditer et parfaire les procédures.

Votre profil :

Bac +2 (niveau BTS ou expérience équivalente) en informatique.

Vos aptitudes :

Rigueur et adaptabilité, qualité de communication (bon relationnel) et capacité de synthèse (bon rédactionnel), sens du service client et disponibilité, curiosité et appétit technique.

Vos savoir-faire

Les savoir-être partagés par tous les collaborateurs de l’EdA

Esprit d’équipe, sens du service, discrétion, implication, agilité, éthique, communication, initiative

Le candidat est de nationalité française et/ou ressortissant européen.

Etablissement soumis à enquête administrative.

Nos propositions:

• Statut agent de maîtrise – CDI à temps plein à pourvoir en mars 2023 ;
• Poste basé à Pantin ;
• Restaurant et parking sur site ;
• Horaires flexibles et télétravail (jusqu’à 2 jours par semaine) ;
• 13 RTT annuel, intéressement, PEE, PERCO, CET ;
• Prime de performance individuelle en fonction des résultat obtenus (jusqu'à 1 mois de salaire).
• Un parcours d’intégration complet pour faciliter la prise en main de votre poste et découvrir votre environnement, avec des sessions d’intégration ;
• Une large palette de formations pour votre projet professionnel ;
• Des avantages et prestations sociales intéressants : sport, voyages, billetterie.

Pourquoi postuler

L’engagement au côté des forces armées françaises nous permet de donner du sens à nos actions et de nous accomplir au quotidien. C’est l’opportunité de mettre nos expertises et notre créativité au service de projets dimensionnants.

Pour garantir leur réussite, nous veillons à développer et conjuguer les talents de chacun.

Nous rejoindre c’est intégrer un collectif où l’humain reste au centre des attentions, qu’il soit client ou collaborateur. Nous avons la conviction que le service indéfectible que nous devons à nos prescripteurs ne peut être garanti que par la qualité de l’environnement que nous proposons à nos équipes.

A la jonction des univers militaire et civil, l’EdA est riche d’une culture de mixité.

En postulant chez nous, ne vous posez pas d’autre question que celle de savoir si vous partagez nos valeurs et ambitions.

Au-delà de votre expertise, nous recherchons les qualités qui font la force de nos équipes : éthique, implication, audace, rigueur, empathie et créativité

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Venez nous découvrir :

https://www.youtube.cm/watch?v=hRHhWP_8Bmk

https://www.economat-armees.com/

https://www.linkedin.com/company/economat-des-arm-es/about/