ALTERNANCE MARKETING & CUSTOMER SUCCESS

À propos

Idéine est une agence digitale de 25 collaborateurs, basée à la Plaine Images à Roubaix.

De la compréhension des enjeux métier initiaux jusqu’à leur digitalisation, nous accompagnons nos clients dans la définition de leurs besoins, les choix d’ergonomie et de design, jusqu’à la stratégie de lancement du produit, axée sur une expérience utilisateur optimale.

Nos Domaines D’expertise

• Conception et développement d’applications mobiles et de solutions digitales sur-mesure
• UX et UI Design
• Refonte et maintenance évolutive
• Digitalisation des process.
  
  

C’est aujourd’hui plus de 80 clients dans les univers du Retail, Industriel, du Bâtiment, de la Santé mais aussi des Start-up qui nous font confiance ! vous le succès de vos applications mobiles.

Descriptif du poste

QUI SOMMES-NOUS ?

Conçue et développée par Idéine (25 personnes, basée à la Plaine Images à Roubaix),, Idelink, c’est une solution digitale qui connecte les réseaux de points de vente (Norauto, Foir’fouille, Midas, Acuitis, Pharmavance, Babilou, …) à leur siège.

Nous aidons les enseignes à gagner en efficacité sur le terrain : excellence opérationnelle, communication ciblée, performance commerciale, diffusion de procédures… tout est pensé pour simplifier la gestion d’un réseau, en temps réel et à grande échelle. Notre architecture en marque blanche nous permet de créer des modules sur mesure, indépendants pour chaque client.

MISSIONS PRINCIPALES

Tu seras rattaché(e) à la Responsable Marketing & Communication, et collaboreras également avec notre équipe Customer Success. Ton alternance te permettra de développer des compétences 360°, en marketing digital et en accompagnement client BtoB.

Marketing & Communication

• Participer à la mise à jour du site web et du blog de Idelink.
• Proposer un planning éditorial aligné avec notre positionnement et l’actualité de la solution, puis créer les contenus associés.
• Participer à la récupération de contenu auprès des équipes commerciales pour la création des newsletters.
• Participer à la création de supports de communication (présentations, PLV, salons…).
• Participer à la mise en place de scénarios de fidélisation et à la création d’un tableau de bord KPI mesurant l’engagement client et les risques de churn.
• Contribuer à la veille marché et aux projets marketing/communication transverses.
  
  

Customer Success

• Participer à la préparation des démos produit.
• Participer au suivi d’usage des clients : collecte des retours, mesure et analyse des résultats, participation à la rédaction des recommandations.
• Créer des supports pédagogiques à destination des utilisateurs : books d’usage, tutos, vidéos.
• Assister le CSM lors des déploiements, dans le suivi de la satisfaction client et sur l’optimisation de l’adoption de la solution.
  
  

CE QU’ON T’OFFRE

• Une alternance avec une vraie vision produit et terrain.
• Des missions variées entre stratégie produit, création de contenus et accompagnement client.
• Une équipe à taille humaine, bienveillante et passionnée.
  
  

Profil recherché

Niveau Bac +3 à Bac +5 en marketing digital, communication ou gestion de projet.

• Curieux(se), dégourdi(e), rigoureux(se) et dynamique.
• Appétence pour le Retail et le commerce de terrain
• À l’aise avec le digital, les applications mobiles et les outils collaboratifs.
• Tu sais jongler entre plusieurs projets avec méthode et autonomie.
• Bonne plume, orthographe irréprochable.
• Notion de Wordpress, Canva et Figma, et des outils d’emailing comme Brevo.
• Un plus : une sensibilité UX et une première expérience en contact client.
  
  

Informations complémentaires

• Type de contrat : Alternance (12 à 12 mois)
• Lieu : Roubaix
• Télétravail ponctuel autorisé
  
  

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