CDI - Gestionnaire de Billetterie Racing 92

Paris La Défense Arena est la plus grande enceinte d’Europe qui accueille des concerts, des spectacles, des évènements spéciaux (de la convention d’entreprise aux défilés de mode en passant par les salons professionnels) et des évènements sportifs, dont l’organisation des matchs de Rugby du Racing 92, club de Rugby professionnel.

Ultra moderne et innovante, Paris La Défense Aréna se caractérise par une modularité exceptionnelle et un accueil de qualité de ses clients, prestataires et collaborateurs.

Depuis son inauguration en octobre 2017 avec les Rollings Stones, Paris La Défense Arena a doublé son nombre d’évènements accueillis et leur diversité dont les évènements d’entreprise et les évènements privés (évènements sans billetterie).

Assurer la gestion opérationnelle de la billetterie du club : garantir une expérience client optimale et en maximisant les revenus liés à la vente de billets. Le gestionnaire billetterie travaille en étroite collaboration avec les équipes commerciales, marketing et informatiques pour atteindre ces objectifs.

MISSIONS PRINCIPALES

Le collaborateur est notamment chargé, sans que cette liste soit considérée comme limitative, des fonctions suivantes :

1. Gestion des outils de billetterie

• Configurer la solution de billetterie, administrer les plans de salle, en collaboration avec le responsable billetterie et les prestataires techniques.

• Administrer et optimiser les jauges ainsi que les contingents alloués aux différents canaux de vente, en interne et en externe

2. Coordination avec les partenaires et les équipes internes

• Manager de manière proactive l’attribution et la mise à disposition des quotas aux différents canaux (ventes billetterie intermédiées, hospitalités, partenariats, Racing 92 et clubs visiteurs, Ligue Nationale de Rugby, etc.)

• Collaborer avec les équipes marketing pour synchroniser vente et communication associée

• Assurer la coordination opérationnelle de la billetterie lors des matchs à domicile à Paris la Défense Arena ou en délocalisation (guichets de vente, équipes litiges, retrait d’invitations).

3. Gestion des ventes

• Participer aux côtés du responsable billetterie à la définition de la stratégie marketing de l’offre (produits, pricing, actions promotionnelles, etc.),

• Superviser les ventes de billets, de packages, d’abonnements et de services associés, que ce soit sur la billetterie en ligne ou sur les autres canaux de distribution,

• Assurer les relations avec les distributeurs externes,

• Élaborer les rapports de ventes et assurer le suivi des recettes et des encaissements en lien avec les services financiers

4. Relation clients

• Saisir et suivre des commandes de billetterie

• Gérer les encaissements, les remboursements et les litiges clients.

• Assurer la gestion du service client de la billetterie du club en période de commercialisation que ce soit par le traitement des demandes entrantes ou la veille sur les réseaux sociaux

• Manager la gestion des litiges sur site en jour de match

Les « savoirs »

• Compréhension de l’organisation et du fonctionnement d’un évènement sportif

• Maîtrise des principes de la relation client

• Excellentes compétences en communication, capacité d’écoute.

• Organisation, priorisation des tâches et demandes à traiter

Les « savoir-faire »

• Maîtrise des modules de logiciels de gestion de la billetterie et de contrôle d’accès

• Adapter sa charge de travail en fonction des échéances (mises en vente, matchs)

• Travail en autonomie

Les « savoir-être»

• Réactivité et disponibilité.

• Capacité à travailler sous pression et à gérer des situations d’urgence.

• Sens de l’organisation et rigueur.

Formation et expérience

• Diplôme en gestion, commerce, marketing avec potentielle application au secteur du sport

• Première expérience dans le domaine de la billetterie, idéalement dans le secteur sportif ou événementiel.

• Maîtrise de l’anglais professionnel, à l’oral et à l’écrit.

CONDITIONS DU POSTE

- Statut cadre au forfait jours (Base de 225 jours travaillés par an, rachat des RTT inclus) ;

- Travail en semaine, soir et weekend en fonction du calendrier sportif ;

- Prise en charge de 50% du pass navigo ;

- Restaurant Inter-Entreprise ;

- Mutuelle d’entreprise ;

- Rémunération : suivant le profil

LIEU DE TRAVAIL :

Poste basé à Paris la Défense Arena, Nanterre (92) avec déplacements à prévoir au siège du club au Plessis-Robinson (92) et sur d’éventuels lieux de matchs délocalisés