Agent de réservation groupe

À propos de nous

The People ?

Ho(s)tel, restau, bar de ouf, cool-working... The People c’est un peu tout ça à la fois. 11 hostels au cœur des plus belles villes de France ! Des lieux hybrides, ou l’on dort, on rit, on danse, on mange, on vit toute la journée avec des voyageurs du monde entier et les gens du quartier.

Grape ?

Rejoindre The People, c’est aussi l’opportunité de rejoindre le groupe Grape Hospitality qui pèse dans le game de l’hôtellerie/restau !

Mission

L’agent de réservation assure la prise de réservation par téléphone, mail ou via l’outil GPS mis à sa disposition, ainsi que toutes les opérations qui s’y rapportent. Il développe et optimise les ventes de lits et chambres pour les 8 propriétés The People en France en respectant les consignes de ventes du groupe.

PRINCIPALES RESPONSABILITES

Technique Métier Et Relation Client

• Offre un accueil personnalisé et chaleureux
• Identifie rapidement le nouveau client et adapte son argumentaire de vente
• Répond aux besoins des clients et les informe des prestations offertes
• Propose une réponse adaptée aux besoins du client
• Connaît l’environnement géographique et concurrentiel de l’établissement
• Communique en anglais (ou autres langues selon les besoins de l’hôtel)
• Assure le suivi administratif des réservations (versement des acomptes, conditions de ventes , etc)
• Transforme une demande de renseignements en proposition de réservation
• Traite les éventuelles objections par un argumentaire adapté
• Procède à la prise de réservation selon le processus
• Saisit et confirme les réservations
• Applique les procédures et politiques définies par la marque et le groupe
  
  

Commercial / Vente

• Connaît les services proposés par chacun des hostels, informe le client sur sa demande et l’incite à les utiliser
  
  

Gestion

• Contribue à l’optimisation du remplissage et du prix moyen du groupe
• Respecte et applique la politique tarifaire
• Pratique la politique du Revenue Management
  
  

Implication Transverse

• Communique et coopère avec les autres services
  
  

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :

• Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition
• Connaît et applique les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie
  
  

Profil

• Formation professionnelle en Accueil / Réception ou en Accueil téléphonique
• Anglais courant (une autre langue est un plus)
• Connaissance de l’hôtellerie (connaissance du monde des hostels est un plus)
• Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative
• Maîtrise des outils bureautiques (distribution et réservation)
• Première expérience dans un métier lié au contact client
• Capacité d’écoute et d’analyse
• Dynamisme
• Disponibilité et réactivité
• Esprit commercial
• Sens de l’accueil et du contact
• Esprit d’équipe
• Diplomatie
• Sens de l’organisation
  
  

Référence de l'offre : 808xi9yxwu