Alternant - Technicien Support Centre de Services H/F
CENTRE HOSPITALIER DE TOURCOING
Date: il y a 12 heures
Ville: Tourcoing, Hauts-de-France
Type de contrat: Temps plein
À propos de nous
Le Centre Hospitalier de Tourcoing est un établissement de santé public développant une offre de soins totalisant plus de 1000 lits et places. Il est composé de 6 pôles d'activités cliniques et emploie plus de 2300 agents.
La Direction des Systèmes d’Information gère 150 applications, sur 250 serveurs accessibles par 1 200 postes de travail.
La Direction des Systèmes d'Information recherche un Technicien assistance aux utilisateurs (H/F) dans le cadre d’un contrat d’apprentissage de deux ans qui pourra déboucher sur une embauche.
Mission
Le Technicien assistance aux utilisateurs fait partie de l’équipe « Centre de services », il assure les déploiements liés aux postes de travail ainsi que le support de premier niveau.
Dans le respect des bonnes pratiques ITIL, il participe à la réduction des délais de traitement des tickets et contribue à mettre en œuvre les mécanismes d’amélioration continue permettant de résoudre les problèmes à l’origine des incidents.
Activités
Prise en charge des demandes des utilisateurs
Cursus : Bac spécialité informatique, futur étudiant d’un BTS spécialité informatique (SIO, Systèmes Numériques, etc) ou DUT recherchant une alternance
Compétences Professionnelles
Référence de l'offre : esun0zrih9
Le Centre Hospitalier de Tourcoing est un établissement de santé public développant une offre de soins totalisant plus de 1000 lits et places. Il est composé de 6 pôles d'activités cliniques et emploie plus de 2300 agents.
La Direction des Systèmes d’Information gère 150 applications, sur 250 serveurs accessibles par 1 200 postes de travail.
La Direction des Systèmes d'Information recherche un Technicien assistance aux utilisateurs (H/F) dans le cadre d’un contrat d’apprentissage de deux ans qui pourra déboucher sur une embauche.
Mission
Le Technicien assistance aux utilisateurs fait partie de l’équipe « Centre de services », il assure les déploiements liés aux postes de travail ainsi que le support de premier niveau.
Dans le respect des bonnes pratiques ITIL, il participe à la réduction des délais de traitement des tickets et contribue à mettre en œuvre les mécanismes d’amélioration continue permettant de résoudre les problèmes à l’origine des incidents.
Activités
Prise en charge des demandes des utilisateurs
- Réception des appels des utilisateurs sur incident
- Assistance de premier niveau des utilisateurs
- Création des tickets sur l’ITSM (GLPI) de la DSI
- Suivi de la résolution des tickets escaladés au niveau supérieur
- Résolution d’incidents sur le terrain
- Déploiement d’ordinateurs et périphériques sur le terrain
- Déploiement de logiciels à distance via un outil de déploiement
- Déploiement de logiciels sur le terrain
- Administration des services d’impression
- Gestion des droits dans les applications d’infrastructure et applications standards (bureautique)
Cursus : Bac spécialité informatique, futur étudiant d’un BTS spécialité informatique (SIO, Systèmes Numériques, etc) ou DUT recherchant une alternance
Compétences Professionnelles
- Connaissance du fonctionnement d’un ordinateur
- Compréhension du fonctionnement de l’informatique en réseau
- Notions sur les environnements Windows Server, Linux, VM Ware
- Sens de l’initiative
- Diplomatie
- Capacité et envie d’apprendre
- Aptitude à trouver des solutions
Référence de l'offre : esun0zrih9
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