Télé-gestionnaire polyvalent H/F

Description du poste

Intitulé du poste

Télé-gestionnaire polyvalent H/F

Contrat

Contrat à durée déterminée

Temps de travail

Temps complet

Description de la mission

Accueil Et Prise En Charge Des Appels Entrants

• Répondre aux appels des clients ou prospects de niveau 1.
• Identifier rapidement le besoin de l’appelant.
• Conseil et information :Fournir des renseignements sur les produits, services ou procédures. Accompagner le client dans ses démarches.
• Gestion des réclamations :Écouter active. Apporter une solution ou faire remonter l'information au service concerné.
• Traitement administratif :Saisir les informations dans le système informatique. Mettre à jour les dossiers clients.
• Suivi client : Effectuer des relances si nécessaire. S’assurer de la satisfaction du client après traitement.
• Traitement back office
  
  

Profil recherché

Maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM).

Capacité à gérer un standard téléphonique (appels entrants/sortants).

Saisie rapide et précise des données.

Suivi et traitement des réclamations client.

Excellente communication orale : articulation, ton adapté, courtoisie.

Écoute active et empathie.

Patience et gestion du stress, même en cas de client difficile.

Rigueur et organisation dans le suivi des dossiers.

Autonomie tout en sachant travailler en équipe.

Sens du service client et de la satisfaction.

Ponctualité et respect des horaires.

Informations complémentaires

Télétravail

Non