Technicien de proximité H/F

TUANIS Conseil est une Entreprise de Services du Numérique (ESN/SSII) de 100 personnes, fondée en 2018, en perpétuel mouvement, à l'image de son animal emblématique, le Colibri, et tournée vers la différence.

Nous sommes reconnus pour notre partage, notre proximité et notre volonté de permettre à chacun d'évoluer au sein de Tuanis Conseil. En intégrant nos équipes, vous rejoignez un environnement convivial où vos idées seront les bienvenues.

Entreprise à taille humaine où règne bonne ambiance et efficacité, TUANIS Conseil a assis son développement sur les compétences de ses collaborateurs et fédère ses consultants autour de clients grands comptes qui lui font confiance.

Le Poste

Nous recherchons pour un de nos prestigieux client du secteur de l'industrie, deux techniciens support de proximité / Field service.

Rattaché(e) au Responsable d'Equipe Field Services, vous aurez pour mission principale de participer à l'assistance auprès des utilisateurs, au déploiement du matériel, à son paramétrage, à sa maintenance.

Pour cela, différentes missions vous seront demandées :

• Prendre en charge, analyser, qualifier, et résoudre les demandes et incidents qui vous seront affectés ou que vous aurez pu prendre en charge, qu'ils soient messagerie, bureautique, téléphonie ou matériels et en assurer et le suivi jusqu'à leur résolution.
• Communiquer auprès des utilisateurs au sein du siège, notamment des utilisateurs VIP
• Respecter les process de résolution d'incidents (base de connaissance), mise à jour de la base de connaissance
• Alerter et faire intervenir les experts niveau 2 et 3 ou votre responsable en fonction de la gravité et du domaine de compétences nécessaires à leur résolution
• Participer au déploiement et à la préparation de matériel (Masterisation, enroulement, maintien des imprimantes en condition opérationnelles, téléphonie mobile)
• Assurer un service spécifique auprès d'utilisateurs stratégiques en alliant efficacité et confidentialité
• Gestion, configuration et support des installations pour salles de réunions (Matériel Poly, Teams Live Event)
• Utiliser les fonctions de base de l'active directory (réactivation de compte AD Windows10, autorisations utilisateurs)
  
  

Profil

De formation Bac+2/3 informatique, anglais courant, Minimum 2 ans d'expérience sur une fonction similaire.

Vous possédez des compétences techniques sur les OS Windows 10, IOS ; Android

Vous êtes à l'aise sur les différents types de réseaux,

Vos capacités d'analyse sont reconnues et vous êtes force de proposition,

Vous êtes curieux(se), rigoureux(se), autonome, organisé(e), doté(e) d'une réelle capacité d'écoute, d'un bon relationnel et vous appréciez le travail en équipe,

La maitrise de l'anglais niveau B2/C1 minimum.

Bureautique : Pack Office (Word, Access, Excel, PowerPoint, Teams, Sharepoint, OneDrive)

Messagerie : Outlook / Exchange, O365

Systeme : Active directory, Intune, Endpoint

Equipements : PC, IPhones, imprimantes

Lieux : Meudon

Condition d'exécution du lundi au vendredi. Horaires tournants, plage de 07:30 à 18:30"

Démarrage asap