Chargé de clientèle F/H

Date: il y a 7 heures

Ville: Le Havre, Normandie

Type de contrat: Temps plein

Accueil téléphonique

Traiter les appels entrants de la société (Clients, Prospects et Partenaires)
Qualifier et analyser les demandes de renseignements afin de répondre à des questions techniques de premier niveau en lien avec nos différentes prestations de services
Créer pour chaque client une fiche sur notre outil CRM qui reprend les informations essentielles (projet, budget, coordonnées…)
Contacter les différents services internes si nécessaire afin d’apporter rapidement une réponse adaptée à chaque demande client spécifique
Recontacter tous les clients qui ont laissé un message sur la boîte vocale de la société
Relancer les clients qui ont déjà manifesté leur intérêt pour un projet de rénovation énergétique
Garantir la satisfaction client en atteignant les objectifs définis par le Manager

Support et back office

Amélioration continue

Remonter tout type de dysfonctionnement pouvant impacter la qualité de service
Suivre les évolutions réglementaires afin de répondre au mieux aux attentes des clients
Vous êtes titulaire d’un Bac+ 2 spécialisé dans le domaine de la relation client
Vous avez une expérience de 1 à 2 ans dans la relation client et particulièrement dans la relation client à distance avec des particuliers
Vous avez une maîtrise des outils informatiques
Vous avez une aisance relationnelle pour échanger avec les clients sur leurs problématiques
Vous avez le sens de l’écoute et de la satisfaction client
Vous êtes d’un naturel curieux, rigoureux et proactif
Vous êtes un bon communicant, force de proposition et autonome

Publier un CV