Téléconseiller CDI H/F

Né il y a près d'un siècle dans les Hauts-de-France, Vilogia est un groupe privé d'immobilier social qui loge aujourd'hui plus de 190 000 personnes en France.

Avec plus de 1 300 collaborateurs et 90 000 logements, le Groupe Vilogia est un acteur majeur du logement social.

Notre métier : proposer des logements à loyer modéré aux personnes qui en ont besoin, et les accompagner dans leur parcours résidentiel en locatif ou en accession.


Nous avons l'ambition de poursuivre notre développement responsable sur le territoire national :
- en innovant pour contribuer aux transitions énergétique, économique, sociale, numérique...
- en favorisant l'aménagement des territoires, gage de bien vivre ensemble,
- en contribuant à l'épanouissement professionnel de nos collaborateurs.

Ce que nous recherchons :

Des personnes engagées dans notre mission sociale, qui ont le sens du service client, animées par l'envie d'innover à nos côtés pour inventer l'habitat de demain.


Ce que nous vous proposons :

- une intégration réussie grâce à un parcours sur mesure,
- un parcours professionnel personnalisé avec de multiples opportunités de carrières internes,
- un management de proximité et une culture projet qui favorisent l'esprit d'entreprendre

Vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et contribuer à la satisfaction client ?
Rejoignez notre Centre de Relation Clients, véritable tremplin vers les métiers de la relation clients au sein du groupe Vilogia.

Vos missions principales:
Rattaché·e à un superviseur, vous gérez les demandes de nos locataires (téléphone, mail, web) :
- Accueillir, comprendre et reformuler les demandes clients en adaptant votre discours.
- Répondre aux demandes commerciales ou techniques en lien avec les équipes terrain.
- Assurer un traitement de qualité des demandes, dans le respect des procédures et standards de la relation client.
- Gérer efficacement les appels en régulant les flux.
- Saisir les informations dans nos outils selon les procédures établies.
- Signaler anomalies et dysfonctionnements au superviseur.
- Être force de proposition et, le cas échéant, accompagner les nouveaux arrivants.

Plus que votre diplôme (Bac à Bac +2 ou équivalent), c'est votre aisance relationnelle, votre réactivité et votre envie de satisfaire le client qui feront la différence.
Vous avez déjà une première expérience dans un centre de relation client ou un poste orienté service ? C'est un vrai plus !

Les qualités qui feront la différence:
- Excellente communication : vous vous exprimez avec clarté et assurance, à l'oral comme à l'écrit.
- Sens du service client : vous aimez aider, et restez calme et professionnel·le, même face à des situations délicates.
- Esprit d'équipe et autonomie : vous savez collaborer tout en gérant vos priorités de manière efficace.
- Agilité et curiosité : vous vous adaptez vite aux changements et aimez apprendre en continu.
- Maîtrise des outils digitaux : Pack Office, CRM ou plateformes métiers ne vous font pas peur.