Agent de support informatique Niveau 1/2 H/F
FMS - Entreprise Adaptée et Solidaire
Date: il y a 1 jour
Ville: Toulouse, Occitanie
Type de contrat: Temps plein
Description Du Poste
En tant qu' Agent de support au sein d'une équipe de support informatique niveau 1/2/3, en support applicatif, vos missions seront:
En tant qu' Agent de support au sein d'une équipe de support informatique niveau 1/2/3, en support applicatif, vos missions seront:
- Gestion et traitement des tickets pour répondre aux incidents de niveau 1 à 2,
- Activités de monitoring des systèmes SAP et AirSupply,
- Réponse aux tickets écrits (mails et ServiceNow) en français, anglais,
- Suivre le traitement des demandes d’utilisateurs via un logiciel de suivi des tickets (ServiceNow),
- Suivi du backlog et relances utilisateurs,
- Maintien des bases de connaissances,
- Participation au transfert de connaissance et de compétences aux autres agents de support.
- Vous êtes issus d'une formation BAC+2 dans le domaine de l'informatique ou équivalent
- Avoir un niveau d'anglais B2 minimum et français niveau C1
- Posséder sens du relationnel et esprit d'équipe
- Organisation et rigueur, autonomie et proactivité
- Bonne communication orale et écrite
- Connaissance de SAP et/ou ServiceNow est un plus.
- Rattachement à la Convention Collective Nationale SYNTEC
- Mutuelle AESIO prise en charge à 50% par l’employeur
- Prime de participation et intéressement à compter de 3 mois d’ancienneté
- Possibilité de télétravail selon organisation de l'équipe
- CSE
- Partenariat avec la plateforme Blablacar Daily
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