Coordinateur Support et Administration JIRA H/F- CDI

Cotral Lab : la technologie du sur-mesure pour servir la santé et la sécurité des professionnels

Avec une croissance de +15%/an depuis 30 ans, Cotral Lab - N°1 mondial de la protection auditive sur mesure - a été labélisé « Vitrine Usine du Futur » en 2019. Cotral Lab conçoit, fabrique et distribue 3 gammes de produits sur mesure :

• des protections auditives sur mesure depuis 1992, le savoir-faire historique,
• des lunettes Safety à verres correcteurs depuis 2020,
• des systèmes de communication adaptés aux environnements critiques et tactiques depuis 2021.
  
  

Cotral Lab, c’est 350 cotraliens sur 4 continents, un chiffre d’affaires de 50 M€ dont 25% à l’export.

Afin de poursuivre notre croissance, nous recrutons un/une :

Coordinateur Support et Administration JIRA H/F- CDI

Poste basé à Condé-en-Normandie (14)

Intégration souhaitée: dès que possible

Sous la responsabilité du Responsable Support et Infrastructures et en collaboration avec les services internes tes missions seront les suivantes :

> Missions

• Support Utilisateur
• Réception des appels téléphoniques, emails et tickets des différents utilisateurs afin de répondre à leurs demandes fonctionnelles.
• Résolution d'incidents de niveau 1 et 2 puis escalader si nécessaire auprès des experts du domaine
• Suivre et relancer les tickets jusqu'à leur clôture
• Test des nouvelles fonctionnalités avant livraison des progiciels
• Accompagnement des utilisateurs au changement
• Rédaction et Formation
• Rédaction de document explicatifs techniques
• Documenter les outils mis à disposition des utilisateurs
• Formation des utilisateurs sur les outils internes
• Administration Jira
• Gestion des utilisateurs et des permissions
• Configuration de projets Jira
• Participer à l'amélioration continue de l'application
• Mise en place et maintenance des process automatisés (workflow, automation...)
  
  

LE PROFIL RECHERCHÉ

• De formation de type BAC, tu possèdes idéalement une première expérience sur un poste similaire.
• La maîtrise des outils bureautiques est indispensable
• Aisance relationnelle et pédagogie
• Esprit logique
• Curiosité
• Goût du service
• Organisation et rigueur sont tes atouts essentiels pour ce poste.
  
  

INTÉGRATION ET CONDITIONS DE TRAVAIL

Chez nous, on valorise surtout :

• La convivialité : parce qu’on bosse mieux quand on est bien ensemble ;
• Le respect : des idées, des gens, des engagements ;
• La remise en cause : on apprend, on se remet en question, on progresse ;
• L’engagement : tu proposes, tu testes, tu oses !
  
  

Ce qu’on t’offre :

• Une vraie place dans l’équipe, avec des missions concrètes et formatrices ;
• Un accompagnement de proximité avec des experts passionnés ;
• Une rémunération légale d’apprentissage + Tickets restaurants de 9€ + primes quadrimestrielles + intéressement et participation aux bénéfices
• Des conditions de travail agréables et motivantes
  
  

LE PROCESS DE RECRUTEMENT

• Echange informel avec un membre de l’équipe recrutement + RDV en entretien téléphonique planifié
• Un entretien physique dans nos locaux