Architecte Solution SalesForce ( H/F)

LENA IT, l'ESS du Numérique recherche pour l'un de ses clients, acteur majeur dans le domaine de la fintech un Architecte de Domaine, Expérience Client , en mission longue. ( ouverts freelances)

L’Architecte de Domaine est responsable de la définition de l’architecture fonctionnelle et technique de Salesforce CRM dans un environnement d’entreprise complexe et global.

Ce rôle couvre l’ensemble du cycle de vie client – de l’acquisition à la création de devis (CPQ), à l’intégration des données clients et produits, la gestion continue de la relation client, et la convergence au niveau de l’entreprise.

L’architecte dirigera la conception et l’optimisation du modèle central Salesforce (Core Model), définira des stratégies de déploiement multi-org évolutives, et veillera à l’alignement avec les stratégies de gestion des données de référence (MDM) et d’intégration. Évoluant dans un environnement IT distribué, ce rôle exige une expérience couvrant les systèmes internes, les plateformes SaaS, les applications legacy, et les architectures orientées événements (ex. : Kafka).

Ce poste est un rôle de leadership opérationnel en architecture, idéal pour une personne capable de faire le lien entre la conception de solutions et la stratégie d’entreprise, avec une expérience pratique du développement Salesforce, de la gouvernance de la plateforme, et de l’intégration de systèmes.

• Définir et maintenir le modèle central Salesforce CRM pour la gestion des leads, le cycle de vie des opportunités, les comptes/contacts, les clients, les marchands, la gestion produit, les dossiers et les flux de services.
• Piloter l’architecture de domaine pour Salesforce CPQ, incluant la configuration produit, la tarification, les processus d’approbation, les modèles de devis personnalisés, et l’intégration contractuelle.
• Concevoir l’intégration de Salesforce CRM avec les solutions MDM et les catalogues produits.
• Concevoir et supporter les déploiements multi-org Salesforce, avec un modèle central standardisé et des extensions locales selon les besoins pays.
• Définir les modèles de données, règles de synchronisation et périmètres de responsabilité pour :
• L’identité client et la hiérarchie client
• Les catalogues de produits et services utilisés pour les devis, l’onboarding et la visualisation des comptes
• Concevoir l’architecture CRM et CPQ dans un écosystème IT distribué : SaaS, plateformes legacy, applications internes
• Traduire les besoins métier en architecture CRM évolutive, alignée aux schémas directeurs d’entreprise et aux plans de déploiement global-local
• Supporter les équipes techniques dans la conception de solutions, les estimations d’effort, et la logique de configuration de la plateforme
• Valider la cohérence des données entre Salesforce et les plateformes adjacentes (ERP, back-office, facturation)
• Appliquer les meilleures pratiques de développement Salesforce (Apex, Flows, LWC, API REST, SOQL/SOSL, triggers)
• Mener des études de faisabilité technique, des prototypes de preuves de concept (POC), et participer à la planification de transfert aux équipes de delivery
• Collaborer avec les architectes d’intégration sur des conceptions API-first, les schémas middleware et les stratégies de diffusion d’événements (Kafka, pub/sub)
• Définir les standards d’intégration CRM temps réel, quasi temps réel et asynchrone, et assurer la qualité et fiabilité des données

• Être responsable de l’architecture des plateformes marketing digitales (Brevo, outils de gestion des consentements et préférences, plateformes d’acquisition client, CMS, DAM), en veillant à leur scalabilité, conformité et capacité d’intégration
• Définir et gouverner les standards d’architecture, les flux de données, et l’utilisation des plateformes – indépendamment ou en coordination avec le CRM et d’autres systèmes d’entreprise
• Être le référent unique pour les décisions d’architecture marketing digitale, l’évolution des outils, et leur alignement à la stratégie IT globale

• Produire et maintenir les livrables d’architecture :
• Cartographies des processus et capacités
• Schémas d’interaction des systèmes
• Vues d’intégration et modèles d’états de transition
• Documenter les décisions architecturales, risques et dépendances via des outils d’entreprise (ex. : Ardoq, LeanIX)
• Participer aux comités de gouvernance d’architecture, à la planification des déploiements, et aux ateliers de validation pays

• 10 ans d’expérience ou plus dans des rôles d’architecture (fonctionnelle et technique) autour de Salesforce CRM et CPQ dans des environnements grands comptes
• Expertise pratique sur Salesforce, CPQ, Service Cloud, Flows, LWC, Apex, événements plateforme, API REST et environnements multi-org avec déploiements internationaux
• Expérience confirmée d’intégration de Salesforce avec les systèmes MDM, les catalogues produits, et d’autres systèmes référents
• Très bonne compréhension des architectures orientées événements et des modèles d’intégration (Kafka, API, synchronisation batch, middleware)
• Connaissances solides en modélisation de données, synchronisation et gouvernance des données clients et produits
• Certifications Salesforce : Application Architect (indispensable), CPQ Specialist, Sales Cloud Consultant, Data Architecture & Sharing Designer
• Familiarité avec des outils comme Brevo, HubSpot, CMS/DAM
• Expérience dans les transformations CRM multi-pays avec convergence progressive et gestion du changement
• Bonne connaissance des réglementations sur la protection des données personnelles et de la gestion des consentements (ex. : RGPD)
• Excellentes compétences en communication et en présentation de solutions aux parties prenantes
• Capacité à travailler dans un environnement multi-pays
• Maîtrise de l’anglais COURANT voir bilingue (impératif).
• Expérience de travail avec des équipes distribuées. Des compétences en gestion de projet sont un atout
• Déplacements régionaux ou internationaux possibles

Démarrage ASAP mission longue de plus de 12 mois

Lieu de mission : Clamart

TJM : 750 à 950€HT