Technicien support utilisateurs (F/H)

Vos missions

Afin de venir en renfort aux équipes d’un de nos clients situé à proximité d’Aix-en-Provence, nous sommes à la recherche d’un technicien support utilisateurs (F/H).

Principales Missions

• Réception des incidents (ruptures du service habituellement rendu) ou difficultés déclarés par les utilisateurs.
• Prise en charge par les ressources capables d’y apporter une solution.
• Contribution, au premier niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service.
  
  

Livrables

• Rapports d’incidents : Documentation des problèmes rencontrés par les utilisateurs et des solutions apportées.
• Guides utilisateurs : Création de documentation et de manuels pour aider les utilisateurs à comprendre et à utiliser les systèmes et outils.
• Plans de formation : Élaboration de programmes de formation pour les utilisateurs sur les nouvelles technologies ou logiciels.
• Tableaux de bord de support : Outils de suivi des performances du support et des indicateurs clés de satisfaction des utilisateurs.
• Analyse des tendances : Rapports sur les problèmes récurrents et recommandations pour améliorer le support.
  
  

Votre profil

Compétences

• Vous maîtrisez Office 365 et Intune.
• Familiarité avec les systèmes de gestion des incidents (Jira, ServiceNow, Zendesk).
• Compétences pour identifier et résoudre rapidement les problèmes techniques.
• Excellentes compétences interpersonnelles pour interagir avec les utilisateurs et comprendre leurs besoins.
• Scripting : Notions de base en scripting (Bash, PowerShell) pour automatiser certaines tâches d’assistance, si nécessaire.
  
  

Notre processus de recrutement

• Entretien téléphonique RH et/ou en visio sur Teams
• Entretien en visio ou en présentiel avec le client
• Et le meilleur pour la fin : un petit-déjeuner, un déjeuner ou un café avant l'intégration pour souhaiter la bienvenue à notre nouveau/nouvelle collab'
  
  

Au plaisir d'échanger !

Lauralba

Campus Arteparc, Bat B

595 Rue Pierre Berthier

13290 Aix-en-Provence

Téléphone : 04 65 07 08 15

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