Responsable Marketing local et expérience clients F/H - CDD d'Avril à Décembre 2024 - Temps plein - #1019142

• Tu maîtrises les bases de la Suite Adobe
• Tu connais les codes de communication liés au Marketing Digital
• Tu t'exprimes clairement en français à l'oral comme à l'écrit et tu as de bonnes compétences rédactionnelles. 
• Connaissance approfondie du process de création et de production Marketing
• Connaissance approfondie du concept IKEA, des objectifs de la marque, des valeurs et de la vision IKEA
• Connaissance approfondie des stratégies media
• Connaissance approfondie de Life at Home et Home Furnishing

Your responsibilities

En tant que Responsable Marketing Local affilié à la Relation Clients, tu collabores activement avec de nombreuses parties prenantes pour partager l'actualité commerciale sur les canaux internes et externes mais aussi contribuer à une meilleure expérience pour nos clients et visiteurs.

Marketing Local

- Soutenir la stratégie commerciale du magasin sur nos points de rencontre digitaux et physique
- Gérer le process de création du contenu Marketing pour les canaux digitaux en garantissant que la communication correspond au briefing et est cohérente avec le ton of voice et l’identité de la marque (planification, création de contenu audiovisuel, community mangement, analyse, benchmark)
- Collaboration à la création de supports de communication tout en respectant l’identité visuelle IKEA en vue de parler d’une seule voix au marché et de maximiser l’impact commercial
- Mener les projets de campagnes et contenus locaux en fonction des nécessités, y compris les briefings créatifs, l’évaluation et la production des créations, la gestion des budgets et des calendriers, la gestion et le suivi des campagnes
- Soutenir toutes les initiatives, internes et externes à la fonction Commercial, prévues dans le plan de communication
- Etre un membre actif de l’équipe Mediamix du magasin et contribuer de manière proactive du calendrier commercial de ton magasin

Expérience client

- Évaluer la satisfaction du client vis-à-vis de son parcours afin d’identifier les opportunités d’amélioration
- Assurer la mise en place d’une expérience inoubliable et gratifiante, incluant les services des différents canaux, afin d’inciter les clients à revenir régulièrement.
- Suivre et évaluer en permanence le parcours client afin d’identifier les possibilités d’amélioration.
- Être garant de la stratégie pour amener les collaborateurs, en interne, sur le sujet de la récolte des avis
- Être garant de la communication interne à toutes les parties prenantes afin d’assurer l’intégration, l’approche commune et l’obtention d’un impact maximal

Durée : 7 mois.

Together as a team

At IKEA it’s all about our customers, and in Customer Relations we build and retain long-lasting relationships with new and existing customers in a multichannel retail environment. We’re a diverse team that work together to ensure a positive and joyful experience for all IKEA visitors and customers: we set up services, gather feedback and make things right! Our modus operandi is to connect to people by listening to their personal needs and to create genuine interactions. We’re a bunch of people who are truly passionate about people!

Notre équipe est la voix de IKEA. Nous utilisons des mots, des images et des vidéos pour raconter l’histoire de IKEA, construire notre marque et inspirer nos clients grâce à notre offre. Nous échangeons des idées, nous nous lançons des défis et nous sommes réellement passionnés par la communication. Bien sûr, nous devons également nous assurer que tous nos collaborateurs sont informés, mobilisés et connectés dans un environnement professionnel en constante évolution.