Customer Care H/F-CDI

Planity

Planity est une start-up en hyper-croissance, leader de la réservation beauté en ligne en France. Depuis une application mobile et un site web intuitifs, chacun peut prendre rendez-vous dans un salon de coiffure, barbier ou institut de beauté à côté de chez soi, 24h/24 et gratuitement. Mais surtout, Planity a pour mission d’accompagner les professionnels de la beauté dans la gestion de leur activité au quotidien avec un logiciel SaaS performant doté d’un agenda en ligne et d’un logiciel de caisse.

Tu veux rejoindre le numéro 1 français de la réservation beauté ?

Planity c’est :

5 rendez-vous pris par seconde sur la plateforme
50 000 établissements partenaires
500 collaborateurs
14 millions d'utilisateurs
5 millions d'avis certifiés laissés sur la plateforme
400 millions de rendez-vous pris

L’expérience utilisateur est l’une des clés de notre réussite, et notre service client l’une de nos plus grande fierté. Nous recherchons un.e Customer Care pour conseiller nos clients au quotidien sur l’utilisation de notre outil et répondre à leurs différentes demandes.Sous la responsabilité de Camille, notre Head of Customer Success, tu intègres une équipe motivée à porter l’image de marque de Planity en chouchoutant ses utilisateurs. Deux mots d’ordre chez nous : satisfaction et réactivité.

Tes missions consisteront à :

Conseiller les clients dans leur utilisation du logiciel,
Accompagner les clients dans la résolution de problèmes,
Veiller au traitement rapide et efficace des tickets reçus,
Prendre en charge les appels entrants et sortants sur notre logiciel (Aircall),
Gestion des réclamations et litiges,
Travailler en étroite collaboration avec les équipes tech, commerciale et facturation

Cette liste n’est pas limitative et pourra être amenée à évoluer en fonction de l’activité.

→ Ton profil :

Tu as une expérience d'au moins 2 ans sur un poste similaire de conseiller clients
Tu es à l’aise à l’oral et ton orthographe est irréprochable
Tu aimes le contact humain et tu es à l’écoute
Tu fais preuve de patience et de pédagogie.

→Ce que nous proposons à nos talents:

Horaires : du mardi au samedi.
Outils de travail à disposition : Mac / écran..
Accès à un CSE
Mutuelle / Tickets restaurants
Siège social proche de Sentier & Grands Boulevards
7 semaines de vacances
Un cadre stimulant
Formations/ Certifications
Des events/ afterworks mensuels
Poste en full remote avec 1 jour de présence au siège obligatoire le deuxième mercredi ou jeudi de chaque mois à Paris

Tous nos postes sont ouvert aux personnes en situation de handicap.

Poste à pourvoir : 06/07/2026

Etre absolument disponible pour le 06/07/2026

Processus de recrutement :

Entretien avec Mélanie la Talent Acquisition recrutement & un Team Leader
Entretien visio avec Camille, Head of Customer success & Joana, Customer Care Manager

Rémunération :

Fixe : 26000 euros brut annuels
Primes : Jusqu’à 4000 euros brut annuels

#PLA1