Chargé(e) de Rétention Client - Marché Français (All genders)

Description

À travers l'Europe, les flottes de véhicules sont soumises à une pression énorme. Les coûts du carburant augmentent, les exigences réglementaires se durcissent et le passage aux véhicules à faibles émissions s'accélère. Pourtant, environ 70 % des entreprises européennes gèrent encore leurs flottes manuellement, avec des tableurs et des outils déconnectés.

Shiftmove existe pour simplifier tout cela. Nous sommes une entreprise SaaS B2B et la plateforme de gestion de flotte à la croissance la plus rapide en Europe, née de la fusion d'Avrios et de Vimcar. Nous servons des dizaines de milliers d'entreprises à travers l'Allemagne, la France, l'Espagne, la Suisse et la Pologne. Récemment, nous avons acquis Optimum et Ocean en France, renforçant ainsi notre présence sur l'un des plus grands marchés de flottes d'Europe.

Notre plateforme connecte les données des véhicules en temps réel à un logiciel intelligent pour permettre aux entreprises de mieux acheter, de contrôler les coûts et de mener la transition vers une mobilité plus propre. Nous avons un objectif clair : un million de véhicules gérés sur notre plateforme d'ici 2027. Nous en sommes déjà à 730 000. Le prochain chapitre concerne l'exécution, et c'est là que vous intervenez.

Votre Rôle

Chez Shiftmove, la rétention client est le point de rencontre entre l'empathie et l'impact. Chaque échange avec un client est une opportunité d'écouter, de comprendre et de créer une valeur durable. Notre équipe Rétention joue un rôle clé pour transformer les défis en opportunités : elle identifie les raisons de départ de nos clients, répond à leurs préoccupations et, dès que possible, renoue des partenariats à long terme.

Dans le cadre de la forte croissance de Shiftmove en Europe, votre mission principale sera de conjuguer la qualité de l'Expérience Client avec la dynamique Commerciale. Vous mettrez à profit votre empathie, votre sens de la communication et vos compétences en négociation pour sécuriser notre chiffre d'affaires, renforcer les relations de confiance et façonner l'expérience des clients avec Shiftmove bien après la signature de leur premier contrat.

Rejoignez-nous pour mener des échanges porteurs de sens qui génèrent de réels résultats business, une reconquête à la fois.

Vos Missions

• Contacter les clients basés en France ayant soumis une demande de résiliation afin de comprendre les raisons profondes de leur décision.
• Écouter, faire preuve d'empathie et négocier des opportunités de reconquête (win-back) en mettant en avant la valeur ajoutée de notre solution.
• Collaborer avec les équipes internes (Administration des Ventes, Sales, Support, Produit) pour partager les retours d'expérience et les insights clés des clients sur le départ (churn).
• Suivre et catégoriser les motifs de résiliation afin de contribuer à l'orientation de la stratégie de rétention de l'entreprise.
• Développer et perfectionner vos compétences en négociation, communication et psychologie client au travers d'interactions concrètes.
• Contribuer à l'optimisation des processus d'offboarding et de reconquête au fur et à mesure de l'évolution de la fonction.
• Évolution à court terme : Ce rôle évoluera rapidement vers une dimension plus stratégique. Vous interviendrez de manière proactive en amont des dates de renouvellement de contrat pour valoriser les bénéfices obtenus par le client et l'accompagner vers un succès continu à nos côtés.

Votre Profil

• Vous êtes orienté(e) solutions, résilient(e) et doté(e) d'une curiosité naturelle. Vous savez instaurer une relation de confiance, assurer un suivi rigoureux et communiquer avec empathie.
• Communicant(e) persuasif(ve), vous aimez transformer les défis en opportunités.
• Vous êtes à l'aise pour mener des conversations complexes grâce à une écoute active, une posture professionnelle et beaucoup de tact.
• Curieux(se), vous cherchez sincèrement à comprendre les motivations et les leviers émotionnels des clients.
• Organisé(e) et motivé(e) par l'atteinte de résultats concrets (ex: taux de reconquête réussi).
• Vous êtes enthousiaste à l'idée d'évoluer à terme vers un rôle plus stratégique axé sur la croissance client (customer growth).
• Langues : Excellente maîtrise du français (niveau C2/langue maternelle obligatoire) und anglais courant (niveau B2/C1).

Ce que nous vous offrons

• Apprentissage : Développez des bases solides en Customer Success, gestion de la relation client, management de la confiance et techniques de négociation commerciale.
• Impact : Jouez un rôle déterminant dans la construction des processus et faites une réelle différence au sein du parcours de nos clients.
• Culture : Une équipe dynamique, motivée et collaborative, où l'empathie et la curiosité comptent autant que les compétences techniques.
• Stabilité : Un contrat à durée indéterminée (CDI) sur une base de 39 heures par semaine.
• Flexibilité : Possibilité de télétravail et horaires flexibles après la période d'essai.
• Avantages :
• Tickets restaurants pour votre quotidien.
• Mutuelle d'entreprise complète (prise en charge incluant votre famille).
• Accès à notre plateforme d'avantages en ligne (Leeto) offrant des réductions sur de nombreuses activités.
• Votre évolution : Nous investissons dans votre développement. Peu importe la direction que vous souhaitez donner à votre carrière, nous vous accompagnerons tout au long de votre parcours.