Directeur de la Proximité

Le Mans Métropole Habitat

Le Mans Métropole Habitat, 300 collaborateurs, gérant un patrimoine de 14 000 logements, premier bailleur de Le Mans Métropole recherche, pour un CDI SON DIRECTEUR DE LA PROXIMITE (H/F) La Proximité est l’ADN de l’Office. Elle se doit d’être structurée et de disposer d’un pilotage exclusif et dédié, lisible, et pleinement mobilisé sur la qualité de service et la relation locataire La Direction de la Proximité constitue le cœur opérationnel de la relation avec les locataires Elle porte l’ensemble des missions de terrain suivantes : Pilotage des 3 agences et 7 Espaces Accueils, Accueil physique et téléphonique, Gestion locative de proximité, Gestion des réclamations techniques, Suivi des travaux de remises en état des logements avant relocation, Suivi du petit entretien en parties communes, Maîtrise budgétaire, Lutte contre la vacance, Gestion des réclamations sociales (troubles de voisinage) Animation du bien-vivre ensemble
Membre du Comité de Direction, vous participez à la définition de la politique générale et veillez à la mise en œuvre des décisions arrêtées Vous élaborez, structurez, déployez et mettez en œuvre les orientations stratégiques de votre Direction. Vous êtes le garant de l’atteinte des résultats et de la qualité de service tant au niveau de son activité que de l’organisme, dans le respect des délégations accordées, des décisions et des orientations de la Direction Générale Force de proposition, vous apportez à la Direction Générale les éléments d’aide à la décision relatifs à votre domaine d’activité, afin de favoriser les arbitrages et d’optimiser le fonctionnement de l’organisme Vous exercez un rôle d’alerte auprès de la Direction Générale et/ou des autres Directions et êtes l’interlocuteur de 1er niveau pour gérer les situations de crise et les événements inattendus Par votre action, vous contribuez à la pérennité et à la défense des intérêts de l’organisme
Vous aurez pour activités principales de :

Définir la stratégie de proximité et d’accompagnement social en tenant compte des objectifs de l’Office par la mobilisation et le développement des savoirs des collaborateurs

Représenter la Direction sur l’ensemble des sujets de votre champ d’intervention

Mettre en œuvre la stratégie proximité en garantissant la qualité de service résidentiel proposé aux locataires, en vous assurant de la bonne gestion du patrimoine locatif (notamment en termes de gestion technique courante du patrimoine et de maîtrise de la vacance technique) et de la bonne réalisation des visites de sécurité du patrimoine en passant par la correction des anomalies éventuellement relevées

Piloter le suivi des procédures précontentieuses afférentes aux problèmes de troubles de voisinages

Définir et mettre en œuvre la stratégie d’accompagnement social, de prévention sociale en développant le réseau partenarial, en structurant l’intervention sociale en faveur de la prévention de l’impayé et en participant à la prévention des troubles complexes et/ou d’entretien logement. Il s’agira donc dans ce cadre de piloter le suivi des profils de locataires fragiles et des procédures précontentieuses afférentes

Piloter et suivre l’évolution de l’ensemble des activités et projets de votre Direction et les indicateurs de performances, les tableaux de bord et reporting en application des dispositions législatives et réglementaires

Assurer une veille technologique et juridique sur les évolutions et élaborer les rapports et les délibérations dans vos domaines d’interventions

Votre profil De formation supérieure, vous possédez une expérience réussie probante de minimum 5 ans dans le secteur du logement social ou sur des fonctions similaires Vous faites preuve de fortes aptitudes en termes de pilotage de projets, d’analyse de problématiques et d’évaluation des risques Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités managériales et au leadership. Rigoureux(se) et doté(e) d’un sens de la communication, vous êtes force de proposition et faites preuve d’une très grande réactivité tout en gardant une maîtrise de soi et du stress
Vos conditions de travail

Poste à pourvoir en CDI
Date de prise de fonction : dès que possible
Rémunération : à partir de 56 K€ brut/annuel

Prime d’intéressement
Prime annuelle
Participation au RIA (restaurant inter administratif)
Temps de travail : forfait jour
Télétravail : 1 jour/semaine