Chef(fe) de Projet CRM B2B F/H

INDIGO Group

Au sein de la Direction Marketing et Services ULYS et rattaché(e) à la Responsable Animation Client, vous participez à l’élaboration de la stratégie CRM et la mettez en œuvre pour contribuer à l’atteinte des objectifs de l’entreprise en termes de développement de business et de la valeur client sur la cible des professionnels.

Votre Mission

Participer à l’élaboration de la stratégie marketing client B2B :

contribuer à la définition d’une stratégie CRM centrée client, ambitieuse et orientée business
définir des campagnes CRM génératrices de valeur

Gérer la mise en place des campagnes CRM B2B (cycle de vie client, commerciales, fidélité) :

définition des cibles, choix des canaux (emails, push notification et in app, SMS), messages, offres, A/B tests…
brief, suivi et validation des contenus (créa et messages)
paramétrage dans les outils de gestion de campagnes (Dartagnan, Emarsys, Batch) : ciblage, intégration HTML, validation des BAT, suivi de la délivrabilité

Analyser les performances et développer la connaissance clients :

suivre les KPI des campagnes CRM, adhoc et automation
construction et mise à jour de reporting
recommandations et mise en œuvre d’optimisations : stratégie d’animation, ciblages, personnalisation, canaux d’animation…
analyse des comportements consommateurs, demande d’études auprès de la Direction data

Gestion de projets transverses en lien avec les intervenants internes et externes :

orchestrer l’optimisation des programmes d’automation existants et la création de nouveaux parcours
piloter l’enrichissement fonctionnel de nos plateformes pour saisir de nouvelles opportunités au service de l’expérience client

Veille Concurrentielle

best practices marketing client, nouvelles technologies CRM (tendances, délivrabilité…)

Poste basé à Nanterre Préfecture, à pourvoir dès mi-septembre.

2 jours de télétravail par semaine.

Profil Recherché

Diplômé(e) d'une formation supérieure (niveau bac +5) en marketing / communication, vous possédez une expérience minimum de 5 ans dans une fonction similaire de gestion de campagnes et projets CRM sur une cible B2B, dans le secteur des services idéalement. Vous avez à cœur d'innover au service du client !

Compétences Et Qualités Requises

expertise en CRM et digital, dans le secteur des services B2B
vision client et sens commercial
capacités d’analyse
maîtrise d’un ou plusieurs outils de gestion de campagnes CRM
autonomie, rigueur, organisation
polyvalence, proactivité, force de propositions
sensibilité esthétique, créativité, qualités rédactionnelles
bon relationnel, enthousiaste.

Why us?

Nous Vous Offrons

Une expérience dans une entreprise reconnue pour sa capacité à innover dans les services de mobilité.
Vous intégrez une équipe dynamique et sur-motivée au sein de laquelle vous gagnerez en autonomie et en responsabilités.
Un restaurant d'entreprise varié et attractif
Des bureaux accessibles et la possibilité de télétravailler jusqu'à 2 jours par semaine.