Technicien d’Exploitation / Supervision IT - F/H - Toulouse

Description de l'entreprise

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?    

 A propos de HELPLINE :   

HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).  

Sa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.  

Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. 

HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise. 

 Concernant la région SUD de HELPLINE :   

• S’étendant de Nice à Toulouse, la région sud de HELPLINE couvre les régions PACA (Provence-Alpes-Côte d'Azur) et OCCITANIE.   

• Celle-ci est gérée par deux agences : l'une à Aix-en-Provence, responsable de la région PACA, et l'autre à Montpellier, dédiée à la région OCCITANIE.  

• Bien que le support soit le cœur de métier de HELPLINE, la région sud connaît un développement notable dans les domaines de l'infrastructure et du développement applicatif.  

• Au sein de la région sud de HELPLINE, nous misons sur un management de proximité favorisant le développement des compétences et encourageant la croissance professionnelle de chacun.  

Envie de nous rejoindre ? Nous avons le poste fait pour vous !  

Description du poste

Contexte

Dans le cadre du renforcement de ses équipes IT, notre client recherche un Technicien d’Exploitation / Supervision pour intervenir sur des environnements critiques en production.

Vous rejoindrez une équipe en charge du bon fonctionnement des infrastructures et applications, avec un rôle clé dans la supervision et la gestion des incidents.

Poste en 3x8 et 7 jours sur 7.

 Vos missions

 Supervision & Exploitation

• Assurer la surveillance proactive des infrastructures et applications
• Exploiter les outils de monitoring et de supervision
• Réaliser les contrôles quotidiens (check-lists, runbook, procédures)

 Gestion des incidents

• Prendre en charge les incidents de niveau 1
• Qualifier, analyser et résoudre les incidents
• Escalader vers les équipes N2/N3 si nécessaire
• Assurer le suivi jusqu’à résolution complète

 Gestion des demandes

• Traiter les demandes d’exploitation (jobs, relances, contrôles batch…)
• Appliquer les procédures définies

 Reporting & traçabilité

• Documenter les actions dans les outils ITSM
• Produire des reportings d’activité (météo, indicateurs, suivi de production)

 Amélioration continue

• Contribuer à la base de connaissances
• Proposer des optimisations des processus

 Environnement technique

 Supervision / ITSM

• Splunk, Centreon, Zabbix, Dynatrace
• ServiceNow (SNOW), EasyVista

 Ordonnancement / Batch

• Dollar Universe ($U), VTOM, OpCon, Control-M
• TWS / IWS (IBM Workload Scheduler)

 Systèmes

• Windows Server
• Linux / UNIX (AIX, Debian…)

 Autres environnements

• AS400 / IBM i (iSeries) apprécié

Qualifications

Profil recherché

• Formation Bac+2 à Bac+3 en informatique
• Expérience en exploitation / production IT / supervision
• Bonne compréhension des environnements techniques
• Sens du service, rigueur et réactivité
• Capacité à travailler en environnement structuré (ITIL)

Informations supplémentaires

 Avantages :   

Pour mieux se connaître, voici nos étapes de recrutement (réponse garantie) : 
 Entretien téléphonique (15 min) 
 Entretien RH (1 h) + débrief des 2 exercices en ligne (non éliminatoires) 
 Entretien Manager (1 h)  

Chez nous : mutuelle & transport à 50%, tickets resto (9,5€ à 60%), primes cooptation 1000€, CSE, intégration 2 semaines, formation, mobilité, équipe soudée, stabilité et croissance.  

Videos YouTube d’Everience : 

• en français https://youtu.be/5-F56MLHlQI  

• en anglais https://youtu.be/ZuYhyq3rr9E 

 Prêt à Faire la Différence ? Rejoignez HELPLINE !  

*Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.