Gestionnaire de Parc HLM
OMh du Grand Nancy
Nous sommes un Office Public de l’Habitat implanté dans la communauté urbaine du Grand Nancy, nous comptons plus de 6500 logements et 110 collaborateurs.
Nous avons une place en CDI à pourvoir, nous recherchons notre futur(e) Responsable de parc HLM / Responsable Habitat Junior !
Notre vocation : Service d’intérêt général et outil efficace de la mixité sociale, nous permettons au plus grand nombre d’accéder à un logement !
Nos valeurs : Développer l’habitat, Renouveler l’urbain, Valoriser l’humain, Œuvrer pour l’environnement ! Vous avez le gout du challenge ?
Nos principes : Viser l’efficience, Diversifier notre patrimoine, Développer notre qualité de service en s’engageant au quotidien pour nos locataires
Description Du Poste
CDD (jusque fin août) à 39h00 sur Nancy
Vos Missions
- Coordonner, piloter et optimiser les activités de son site en assurant un rôle de conseil, d'assistance, d'information auprès des clients
- Manager et veiller à la sécurité des collaborateurs qui lui sont rattachés (gardiens, agents d’entretien…), et assurer un rôle de conseil, d’information et de pilotage au quotidien
- Représenter l’OMh du Grand Nancy dans les relations avec les clients et les partenaires
- Garantir la relation client en apportant les réponses aux demandes formulées au moyen des différents canaux de communication (courrier, téléphone, mail…)
- Réaliser les états des lieux d’entrée, de sortie, les visites avant échange, les visites conseil et les visites pour diagnostic suite à réclamations durant le parcours résidentiel des clients
- Assurer la maintenance et l’entretien du patrimoine qui lui est confié selon les différents besoins rencontrés (site occupé, parties communes, espaces extérieurs…) dans le respect des budgets alloués :
- Etablir les diagnostics et les demandes d’interventions inhérentes sur le patrimoine en arbitrant les délais de réalisation et les intervenants appropriés (interne/externe)
- Engager et suivre les commandes de travaux (interne/externe), contrôler les délais de réalisation et réceptionner les travaux en assurant un suivi personnalisé auprès des clients
- Manager les entreprises dans le cadre des interventions qui leur sont confiées sur le patrimoine
- Garantir la propreté des immeubles en veillant à la conformité des prestations réalisées en interne ou en externe : réaliser les contrôles afin de mesurer la cohérence entre le niveau de propreté voulu et le niveau de propreté atteint
- Participer au pilotage des différents marchés : assister aux bilans avec les prestataires, faire remonter les non conformités, être force de proposition sur les actions à engager envers les prestataires
- Veiller à la prévention des risques liés au patrimoine et à la sécurité des biens et des personnes
- Réaliser ou faire réaliser les contrôles sur le patrimoine selon les fréquences définies et les besoins, et suivre les constats jusqu’à leur traitement définitif
- Engager les dépenses nécessaires dans le respect de la délégation de signature qui lui est donnée sous couvert de son responsable hiérarchique
- Informer son responsable des troubles de voisinage majeurs (troubles santé mentale, situations atypiques…) pour déclencher l’interaction avec le Pole des Solidarités
- Assurer au quotidien l’accueil téléphonique et physique selon les modalités définies
- Gérer son planning conjointement tous autres Pôles le nécessitant dans le cadre d’activités transversales
- Niveau BAC+2/BTS ou expérience significative
- Autonomie et sens de l’organisation
- Esprit d’initiative
- Sens du service client, de l’écoute et de la négociation
- Réactivité face à l’urgence
- Diplomatie
- Force de proposition
- Acteur de la dimension sociale de l’OMh du Grand Nancy
- Discrétion (confidentialité)
- Rigueur et sens des priorités
- Esprit d’équipe
- Permis B exigé