Chargé(e) de Communication & Knowledge Management
KEONI CONSULTING
Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Communication & Knowledge Management pour structurer, valoriser et faire évoluer nos supports de communications ainsi que nos connaissances utilisateurs, au c?ur de nos dispositifs de selfcare et notamment du chatbot .
MISSIONS
Piloter le Knowledge Management
? Structurer et faire vivre les bases de connaissance (FAQ, Aide en ligne, SharePoint)
? Garantir la qualité, la clarté et l?utilité des contenus
? Mettre en place les standards et la gouvernance de la connaissance
? Structurer et animer la dynamique Knowledge Management (squad, communauté)
? Diffuser les bonnes pratiques et développer la culture KM
? Suivre les indicateurs clés (usage, efficacité, satisfaction)
Améliorer en continu le chatbot
? Garantir la pertinence des connaissances exploitées par le chatbot
? Analyser les interactions (questions non comprises, irritants, taux de réponse)
? Enrichir et optimiser les contenus pour améliorer :
o le taux de résolution
o la satisfaction utilisateur
o l?expérience conversationnelle
? Travailler en lien avec les équipes techniques et projets
Développer une démarche d?amélioration continue
? Exploiter les feedbacks utilisateurs et les données d?usage
? Identifier les manques et piloter leur correction
? Contribuer à l?amélioration du dispositif global de selfcare
Communiquer et accompagner
? Créer des contenus pédagogiques (tutos, vidéos, communications?)
? Promouvoir les outils de selfcare et accompagner les utilisateurs
? Concevoir des dispositifs de communication orientés usage et adoption
? Animer des webinar éducatifs
? Créer des tutos vidéos
? Réaliser les enquêtes de satisfaction auprès des utilisateurs (assistance, projets) : concevoir, diffuser, analyser et publier les résultats
Profil candidat:Votre profil & vos compétences :
? Expérience de 5 ans dans le domaine de l'expérience utilisateur avec un fort aspect de Knowledge Management
? Expérience dans la mise la gestion des chatbots IA
? Maîtriser les outils informatiques propres à ce domaine d?activité - La suite Adobe (Indesign, Photoshop, Adobe Premier Pro) et le Pack Office avec en particulier un niveau élevé sur Excel.
? Savoir animer des groupes de travail et tirer parti du travail en équipe.
Un plus : connaissance ITIL (notamment gestion des connaissances / support)