Agent de Médiation Information Services - Conducteur Tramway H/F

Keolis Tours exploite le réseau Fil Bleu pour le compte de Tours Métropole Val de Loire. Avec une ligne de tramway et 28 lignes de bus régulières, le réseau dessert 25 communes et totalise près de 45 millions de voyages par an, 364 jours par an, grâce à une flotte de 180 bus et 21 rames de tramway. Ce sont 720 salariés qui œuvrent à la mobilité des habitants du bassin tourangeau et participent au dynamisme de Tours Métropole Val de Loire.

Pour renforcer l'équipe médiation composée d'une douzaine de personnes, le Pôle Mobilité Voyageurs est à la recherche d'un Agent de Médiation Information Services (AMIS) H/F, qui sera polyvalent à la conduite du tramway, en CDI.

Missions principales

MISSIONS DE L’AGENT DE MEDIATION INFORMATION SERVICES

• Sécurise les clients et les agents par leur visibilité.
• Assure la prévention de situations génératrices de tension.
• Mène des interventions en cas de problèmes comportementaux.
• Assure l’information et l’aide aux clients.
• Effectue le recueil et la transmission des informations terrain, remonte en temps réel les problèmes.
• Réalise la gestion des flux de clientèle.
• Participe à la convivialité dans les transports en commun, à des missions ponctuelles dans l’agglomération (partenariats, réunions de quartier…), à l’accompagnement des conducteurs, au contrôle préventif des titres, aux actions de partenariat, aux opérations commerciales…

MISSIONS DE CONDUITE DU TRAMWAY

• Assure les opérations de conduite du transport de clients dans les meilleures conditions en toute circonstance (respect de l’horaire, de l’itinéraire et du code de la route).
• Conduit le tramway dans le respect du cahier des charges et des normes de sécurité.
• Veille au respect des règles de sécurité (sa propre sécurité, celle des voyageurs et de la rame) et du contrat de transport.
• Est en mesure de prévenir les risques et met en œuvre les dispositions nécessaires en cas de conflit, d’incident ou d’accident dans le cadre du transport urbain de voyageurs.
• Effectue les missions de prise et fin de service, les tâches administratives et techniques annexes.

Profil souhaité

Titulaire du permis B, à l’aise avec la langue française à l’oral et à l’écrit, vous êtes attiré(e) par le secteur du transport urbain et la conduite du bus et du tramway.

Sensible à la sécurité, vous maîtrisez l’attitude prévenante et responsable à tenir en cas d’incident ou d’accident, vous savez gérer les conflits et anticiper les situations à risque.

Vous avez idéalement une expérience de terrain en milieu associatif (sportif, culturel, social, éducatif…).

Vous vous distinguez par votre relationnel, votre sens du travail en équipe et du service client.

Vous savez vous adapter à des organisations fluctuantes et à des situations variées. Vous êtes ponctuel(le) et sensible à la qualité de service pour le réseau Fil Bleu, dont vous maitrisez l’offre de transport.

Type de contrat :

Salaire

Lieu :

Condition de poste :