Responsable hébergement H/F – Hôtel le Bout du Parc
hoscar
Le Bout du Parc fait partie d’Hoscar, le pôle hôtelier du groupe Huttopia, entreprise indépendante et familiale fondée à Lyon en 1999. Hoscar, c’est une collection de café-hôtels-restaurants d’une quarantaine de chambres : de vrais lieux de vie, ancrés dans un village, un quartier ou une station, où l’on vient autant pour dormir que pour se retrouver, manger, travailler ou partager un moment. Chaque hôtel garde son nom, son histoire et sa personnalité, tout en bénéficiant d’une gestion mutualisée et d’un accompagnement au niveau groupe.
Nous recherchons aujourd’hui un Responsable hébergement H/F pour rejoindre les équipes du Bout du Parc.
En lien direct avec le directeur de l’hôtel, le Responsable Hébergement joue un rôle clé dans la vie de l’établissement. À la tête des équipes Réception, Housekeeping et Technique, il contribue autant à la satisfaction des clients qu'à la dynamique des équipes et à la bonne marche de l'établissement. Manager de terrain, il accompagne ses équipes au quotidien, favorise la coopération entre les services et veille à ce que chaque client se sente accueilli comme à la maison.
Il incarne les valeurs de l'établissement : polyvalence, présence terrain et sens du client.
Principales responsabilités
Management & Organisation :
- Encadrer et animer les équipes Réception, Housekeeping et Technique.
- Organiser l'activité, les plannings et les ressources de son périmètre.
- Participer au recrutement et au développement des collaborateurs. Garantir la qualité des chambres, des espaces communs et des équipements
Coordination de l'exploitation :
- Superviser l'attribution des chambres et la préparation des séjours.
- Assurer une bonne coordination. Travailler en lien avec les équipes commerciales et événementielles pour garantir une expérience client fluide
Terrain & Expérience client :
- Être présent au quotidien auprès des équipes et des clients.
- Participer à la résolution des situations complexes et des réclamations.
- Renforcer les équipes lors des périodes de forte activité. Participer aux astreintes de direction
Gestion & Performance :
- Suivre les principaux indicateurs de performance de l'hébergement.
- Veiller à la maîtrise des coûts de son périmètre. Identifier et mettre en œuvre des pistes d'amélioration opérationnelle
Vous aimez les environnements vivants, les équipes soudées et les journées qui ne se ressemblent pas. Vous êtes à l’aise aussi bien pour résoudre un sujet technique, accompagner un réceptionniste que gérer une réclamation client.
Vous êtes un manager de terrain, présent, accessible, qui fédère par l’exemple plus que par le bureau. Vous savez prendre du recul quand il faut, mais vous aimez surtout être au cœur de l’action.
On recherche une personne capable de fédérer ses équipes, d’anticiper les besoins du quotidien et d’agir concrètement. Quelqu’un qui considère que la qualité de l’expérience client se construit avant tout dans le fonctionnement fluide de l’équipe et la présence sur le terrain
Vous aurez un premier échange avec Mathilde, notre chargée de recrutement puis un entretien avec vos futurs responsables.
Vous serez informé à chaque étape de votre candidature
- CDI, 39h/semaine
- Rémunération selon profil et expérience