IT Incident Manager (IT) / Freelance
RED Commerce - The Global SAP Solutions Provider
RED Global recherche un IT Incident Manager expérimenté(e) pour piloter la gestion des incidents majeurs et des problèmes récurrents au sein d?un environnement international.
Le candidat devra faire preuve d?excellentes capacités de communication, d?autonomie, de réactivité et être capable de challenger les équipes techniques afin d?assurer une résolution efficace des incidents et l?amélioration continue des services IT.
Détails de la mission :
Démarrage : ASAP
Localisation : Hybride ? Paris
Durée : 6 mois renouvelable
Langues : Français et Anglais Professionnel
Missions principales
Gestion des Incidents
Piloter et coordonner la résolution des incidents majeurs.
Animer les cellules de crise et assurer la communication auprès des parties prenantes.
Réaliser l?analyse des incidents complexes et suivre leur résolution.
Produire les reportings, KPI et tableaux de bord associés.
Garantir le respect des processus ITSM et des engagements de service.
Gestion des Problèmes
Identifier les causes racines (Root Cause Analysis) des incidents récurrents.
Mettre en place des solutions pérennes et suivre les plans d?actions.
Documenter les contournements et bonnes pratiques.
Réduire les impacts opérationnels et améliorer la stabilité des services.
Amélioration Continue
Conduire les revues post-incidents.
Optimiser les processus de gestion des incidents et problèmes.
Collaborer avec les équipes techniques pour prévenir la récurrence des incidents.
Participer à l?amélioration du monitoring et des indicateurs de performance.
Profil recherché
Minimum 5 ans d?expérience en Incident Management et/ou Problem Management.
Bonne maîtrise des référentiels ITIL et des outils ITSM.
Expérience dans des environnements complexes et internationaux.
Excellentes compétences en communication et gestion des parties prenantes.
Forte capacité d?analyse, de priorisation et de résolution de problèmes.
Certifications ITIL appréciées.
Qualités attendues
Leadership et sens des responsabilités.
Réactivité et gestion du stress.
Esprit critique et capacité à challenger les équipes.
Autonomie et orientation résultats.
Si vous êtes intéressé par la mission, n?hésitez pas à m?envoyer votre CV à
Profil candidat:
Profil recherché
Minimum 5 ans d?expérience en Incident Management et/ou Problem Management.
Bonne maîtrise des référentiels ITIL et des outils ITSM.
Expérience dans des environnements complexes et internationaux.
Excellentes compétences en communication et gestion des parties prenantes.
Forte capacité d?analyse, de priorisation et de résolution de problèmes.
Certifications ITIL appréciées.
Qualités attendues
Leadership et sens des responsabilités.
Réactivité et gestion du stress.
Esprit critique et capacité à challenger les équipes.
Autonomie et orientation résultats.