Head of Customer Success (H/F)
Flatchr
Chez Flatchr, nous aidons les entreprises à recruter plus simplement, plus rapidement et plus efficacement.
Notre plateforme ATS SaaS accompagne aujourd'hui plusieurs centaines d'entreprises, de la PME aux grands groupes, dans la digitalisation de leur recrutement.
Notre croissance s'accélère, notre portefeuille clients grandit et notre ambition est claire : faire du Customer Success un véritable levier de croissance.
Pour accompagner cette nouvelle étape, nous recrutons notre futur(e) Head of Customer Success.
Avantages
- RTT
- Mutuelle
- Remboursement des transports à 50%
- Seminaire
Vous prenez la responsabilité de l'ensemble du pôle Customer Success avec un objectif clair :
Faire de l'expérience client un avantage concurrentiel durable.
Vous pilotez une équipe composée de 6 Customer Success Managers et 3 collaborateurs Support, tout en définissant la stratégie qui permettra d'améliorer la satisfaction, la fidélisation et le développement de nos clients.
Vous êtes membre des interlocuteurs clés de la direction sur tous les sujets liés au cycle de vie client.
Vos responsabilités
Définir la stratégie Customer Success
- Construire et déployer une vision Customer Success alignée avec les objectifs de croissance de Flatchr.
- Développer les leviers de rétention, d'adoption produit et d'expansion des comptes.
- Structurer les process, les rituels et les indicateurs de performance de l'équipe.
- Accompagner, coacher et développer les 6 CSM et les 3 collaborateurs Support.
- Faire monter les équipes en compétences et renforcer leur autonomie.
- Installer une culture d'excellence, de responsabilité et de performance.
- Suivre les indicateurs clés : NRR, churn, satisfaction client, adoption produit, health score...
- Identifier les risques et les opportunités sur le portefeuille.
- Mettre en place des plans d'action concrets pour améliorer durablement la performance.
Le Customer Success est au cœur de notre organisation.
Vous collaborerez quotidiennement avec les équipes Sales, Produit, Marketing et Tech afin de :
- faire remonter les retours clients,
- influencer la roadmap produit,
- améliorer en continu l'expérience utilisateur,
- contribuer à la croissance de Flatchr.
Vous évoluez depuis plusieurs années dans un environnement SaaS B2B et avez déjà piloté une équipe Customer Success.
Vous aimez construire autant que faire grandir les équipes.
Vous Vous Reconnaissez Dans Plusieurs De Ces Points
- Expérience confirmée en management d'équipe Customer Success.
- Forte orientation business et résultats.
- Maîtrise des enjeux de rétention, d'adoption et d'expansion.
- Capacité à structurer une organisation en croissance.
- Pilotage par la donnée et les indicateurs de performance.
- Excellentes qualités relationnelles et leadership reconnu.
- Goût pour les environnements dynamiques où tout reste à construire.
Pourquoi rejoindre Flatchr ?
Une entreprise SaaS française en forte croissance.
Un poste stratégique avec une réelle influence sur les décisions de l'entreprise.
Une équipe Customer Success déjà solide, prête à franchir un nouveau cap.
Un produit reconnu et utile qui répond à un besoin concret des entreprises.
Beaucoup d'autonomie, des responsabilités et la possibilité de laisser votre empreinte.
Ce que nous proposons
- CDI
- RTT
- Tickets Restaurant
- Prise en charge à 50 % des transports
- Mutuelle prise en charge à 100%