Chargé de Relation Client Après-Vente (H/F)

Volkswagen Group France Formation & RH Réseaux

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Vous aimez le contact avec les clients, vous êtes organisé(e) et vous recherchez un poste stable au sein d'une entreprise reconnue ?

Dans le cadre du développement de notre Centre de Relation Client, nous recherchons un(e) Téléconseiller(ère) / Chargé(e) de Relation client Après-Vente pour accompagner les clients de nos ateliers mécaniques Volkswagen, Audi et de nos autres marques.

Votre mission

Au sein d'une équipe dynamique et bienveillante, vous êtes le premier interlocuteur de nos clients.

Votre rôle consiste notamment à :

répondre aux appels entrants de nos clients ;
conseiller les clients sur l'entretien de leur véhicule ;
planifier les rendez-vous en atelier à l'Express Service ;
orienter les clients vers les prestations adaptées à leurs besoins ;
assurer un suivi de qualité et contribuer à leur satisfaction.

Vous ne gérez ni prospection commerciale, ni démarchage, ni appels de clients mécontents. Votre mission est avant tout d'accompagner les clients dans l'organisation de l'entretien de leur véhicule.

Ce que nous vous proposons

Une formation complète dès votre arrivée.
L'apprentissage d'un véritable métier dans l'après-vente automobile.
Un environnement de travail moderne et collaboratif.
Une équipe expérimentée qui vous accompagne au quotidien.
Des perspectives d'évolution au sein d'un groupe en développement.
Un CDI à temps complet.

Votre profil

Aucune expérience en automobile n'est exigée.

Nous recherchons avant tout une personne :

à l'aise au téléphone ;
souriante et ayant le sens du service ;
organisée et rigoureuse ;
capable de gérer plusieurs demandes simultanément ;
appréciant le travail en équipe.

Si vous aimez le contact humain et souhaitez évoluer dans un secteur dynamique, nous serons ravis de vous former.

Rejoignez le Groupe Espace 3000 et participez à la satisfaction de milliers de clients chaque année !