Technicien support F/H
AIS
Intégré(e) aux équipes d'un de nos clients grands comptes vos missions seront les suivantes :
- Conseil et assistance auprès des utilisateurs (Support Niveau 2)
- Gestion des dépannages, incidents et demande
- Déploiement et renouvellement des postes
- Saisie des informations dans le logiciel helpdesk nécessaire à la production des indicateurs de qualité de service, au tableau de bord des interventions et à la gestion du parc
- Supervision du réseau et gestion des alertes (éléments actifs, remontées attaques virales)
- Anticipation des impacts sur le service lié à la mise en production de projets applicatifs ou techniques
- Remontée des alertes, problèmes et incidents majeurs et participation à leur résolution
Environnement technique :
Outils de ticketing (ServiceNow, GLPI, FreshDesk)
Support à distance (TeamViewer, AnyDesk)
Active Directory : Gestion des comptes et habilitations
Connaissances réseaux TCP/IP
Profil candidat:
? VOUS :
- Vous avez une expérience en tant que Technicien support et cela vous as beaucoup plu.
- Vous souhaitez rejoindre une ESN pour intervenir chez des clients grands comptes.
Cette annonce est ouverte aux personnes en situation de handicap.