Chargé(e) de Projet Omnicanal en alternance (H/F)
Alumni pigier Nancy
- Un campus accueillant et agréable pour que les étudiants puissent se retrouver dans des conditions optimales à tous les moments de la journée. 2700 m² dédiés à l'apprentissage et l'épanouissement de nos étudiants quartier Rives-de-Meurthe à Nancy : des espaces de détente, de coworking, un babyfoot, une table de ping-pong extérieure ou encore une cafétéria équipée.
- Une équipe de plus de 70 intervenants professionnels qui sont là pour te transmettre leurs expertises.
- Être accompagné.e tout au long de son cursus pour développer ses compétences, préparer ses candidatures, passer ses examens...
- Participer à des challenges et des opportunités professionnelles incontournables comme les Négociales ou encore le concours Eloquentia.
- La possibilité d'intégrer un campus qui bouge : de nombreuses animations engagées et conviviales sont organisées tout au long de l'année sur le campus et en dehors, notamment grâce au Bureau Des Etudiants (BDE) de ton école : le BDE PHENIX.
Vos missions
Au sein d'une équipe dynamique, tu participes activement au déploiement et à l'optimisation des actions omnicanales afin de contribuer à une expérience client fluide, cohérente et engageante. Tu travailles en lien avec différents interlocuteurs pour assurer la bonne coordination des projets, suivre leur avancement et proposer des actions concrètes pour renforcer l'efficacité des dispositifs mis en place.
Dans un environnement stimulant, tu es amené(e) à analyser les besoins, à accompagner la mise en oeuvre des campagnes et à veiller à la qualité des parcours clients sur l'ensemble des points de contact. Ton implication sera essentielle pour faire vivre une approche orientée satisfaction client et performance.
Principales missions
- Participer à la gestion et au suivi des projets omnicanaux de leur conception à leur mise en oeuvre.
- Coordonner les échanges entre les équipes internes afin d'assurer la cohérence des actions menées.
- Contribuer à l'animation des parcours clients sur les différents canaux de communication et de vente.
- Suivre les indicateurs de performance et analyser les résultats pour identifier des axes d'amélioration.
- Préparer des supports de suivi, de reporting et de présentation pour faciliter la prise de décision.
- Participer à la mise en place d'actions visant à améliorer l'engagement client et la qualité de l'expérience proposée.
- Assurer une veille sur les bonnes pratiques et les tendances liées à l'omnicanal et à la relation client.
Ce que tu apportes au quotidien
Grâce à ton sens de l'organisation, ta curiosité et ton goût pour le travail en équipe, tu contribues à faire avancer les projets avec rigueur et enthousiasme. Ton esprit d'initiative et ton intérêt pour l'expérience client te permettront de t'épanouir pleinement dans cette alternance et de participer à des missions variées et enrichissantes.
Profil candidat
Tu es à la recherche d'une alternance qui te permettra de t'impliquer dans des projets concrets, variés et orientés expérience client ? Tu as envie d'évoluer dans un environnement dynamique, où la coordination, l'analyse et l'engagement font la différence au quotidien ? Alors ce poste est fait pour toi.
Le profil que nous recherchons
Tu es une personne curieuse, organisée et motivée, avec une réelle envie de contribuer à des actions qui améliorent la relation client sur l'ensemble des canaux. Tu apprécies travailler en équipe, échanger avec différents interlocuteurs et faire avancer les projets avec méthode et enthousiasme.
Ton sens du service, ta capacité à comprendre les besoins et ton intérêt pour les parcours clients te permettent d'aborder chaque mission avec une vision à la fois opérationnelle et orientée résultats. Tu sais faire preuve de rigueur tout en restant agile, ce qui te permet de t'adapter facilement à un environnement en mouvement.
Les qualités qui feront la différence
- Organisation : tu sais gérer plusieurs sujets en parallèle, suivre les priorités et respecter les délais.
- Esprit d'équipe : tu aimes collaborer, partager les informations et contribuer à une dynamique collective positive.
- Curiosité : tu t'intéresses aux tendances, aux bonnes pratiques et aux évolutions liées à l'omnicanal et à la relation client.
- Rigueur : tu accordes de l'importance à la qualité du suivi, à la fiabilité des données et à la précision des livrables.
- Esprit d'analyse : tu es capable d'observer, de comprendre les résultats et d'identifier des pistes d'amélioration concrètes.
- Proactivité : tu n'hésites pas à proposer des idées, à prendre des initiatives et à contribuer activement à l'avancement des projets.
- Communication : tu sais t'exprimer clairement, à l'écrit comme à l'oral, et adapter ton discours selon tes interlocuteurs.
Ce que tu apprécies dans ton quotidien
Tu aimes évoluer dans un cadre stimulant où chaque journée apporte de nouveaux défis. Tu prends plaisir à participer à la mise en place d'actions concrètes, à suivre leur impact et à contribuer à une expérience client fluide, cohérente et engageante.
Tu es également à l'aise avec les outils de suivi, les tableaux de bord et les supports de présentation, qui t'aident à structurer ton travail et à valoriser les avancées des projets. Ton intérêt pour la performance et l'amélioration continue sera un véritable atout pour réussir