Réceptionniste H/F
Ben Touch
- Accueil et réception : Accueillir les clients, gérer les arrivées et départs, les formalités administratives, la facturation et assurer un service d’information complet et personnalisé.
- Conciergerie et assistance client : Répondre aux demandes des clients, organiser réservations et services, conseiller sur les activités locales et assurer le suivi des clients VIP.
- Gestion des réservations : Traiter et optimiser les réservations, gérer la disponibilité, les paiements et la mise à jour des dossiers clients dans le PMS.
- Voiturier et bagagerie : Accueillir les clients à leur arrivée, prendre en charge les véhicules et bagages, accompagner en chambre et maintenir les espaces d’accueil.
- Coordination interne : Assurer une communication fluide entre les services, coordonner l’attribution et la disponibilité des chambres et participer aux briefings quotidiens.
- Développement commercial : Pratiquer l’upselling et le cross-selling, promouvoir les services de l’hôtel et contribuer aux objectifs de chiffre d’affaires.
- Image, hygiène et sécurité : Garantir le respect des normes de sécurité, de confidentialité et des standards d’élégance et de présentation de l’établissement.
Compétences professionnelles :
- Excellente maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit)
- Connaissance d’une autre langue étrangère appréciée
- Maîtrise des logiciels PMS (Opera, Protel, Mews, etc.) et outils bureautiques
- Permis de conduire B valide (obligatoire)
- Bonne connaissance de la région, des services locaux et des standards du luxe
- Connaissances en techniques de vente et en procédures de facturation
- Présentation soignée, élégante et posture irréprochable
- Courtoisie naturelle, empathie et sens aigu du service
- Patience, diplomatie et sang-froid en toute circonstance
- Polyvalence et sens de l’organisation
- Excellente mémoire et sens du détail
- Esprit d’équipe, disponibilité et flexibilité
- Enthousiasme sincère pour la relation client
- CDD de 39h/semaine jusqu'au 31/10
- Rémunération : Fixe négociable selon expérience + primes
- Poste évolutif !
- Club Avantage Le Shaman