RECEPTIONNISTE NUIT H/F - LES GRANDES ECOLES
ELEGANCIA
Les Grandes Écoles, c'est un hôtel comme on n'en fait plus. 51 chambres au calme en plein Quartier Latin, un jardin arboré où les clients prennent leur petit-déjeuner en été, une atmosphère de maison familiale où le temps s'est arrêté. Pas de grande chaîne, pas d'agitation, juste un endroit charmant, discret et chaleureux, à deux pas de la Sorbonne.
Présentation du rôle :
La nuit, l'hôtel t'appartient. Tu es seul·e aux commandes. Responsable de l'accueil, de la sécurité des clients et du bon déroulement jusqu'au matin. C'est un poste qui demande du sang-froid, de l'autonomie et une vraie présence. Ce n'est pas un poste de veilleur de nuit : Tu es actif·ve, disponible et réactif·ve pendant toute la durée de ton service.
Missions principales :
Accueil & Conciergerie
Check-in/check-out tardifs, orientation, recommandations locales, réservations de taxis et spectacles. traitement des pré-séjours.
Satisfaction client
Proactivité pendant le séjour, gestion bienveillante des imprévus et des réclamations nocturnes.
Réservations & CRM
Traitement des réservations individuelles et groupes, gestion du planning, suivi des pré-séjours.
Finance & Clôture
Clôture de caisse, facturation, encaissements - tu laisses les comptes impeccables avant 8h.
Sécurité
Application stricte des procédures de sécurité, veille au bon fonctionnement du matériel.
Back-office
Appels, emails, e-réputation - tu gères tout ce qui arrive pendant que la ville dort.
Le profil qu'on cherche
Tu as déjà une expérience dans ce type de poste ? C'est un plus. Mais ce qu'on cherche avant tout, c'est quelqu'un avec un excellent relationnel, fiable, calme et autonome - capable de garder la tête froide à 3h du matin quand tout le monde dort sauf toi.
Notre clientèle est majoritairement étrangère : un anglais courant est indispensable, pas négociable.
Tu te reconnais là-dedans : Fiable & ponctuel·le, Calme en toutes circonstances, Autonome & responsable, Organisé·e, Esprit d'initiative, Sens du service, Présentation soignée
Avantages du poste :
Accompagnement dans la prise de poste
2 nuits fixes par semaine - emploi du temps prévisible
Autonomie et responsabilités
Prime de nuit
Primes qualité sur objectif
Avantages ELEGANCIA:
- Une nuit offerte pour découvrir l’expérience client dans son hôtel
- Réductions sur l'offre Food & Beverage dans les restaurants et bars ELEGANCIA
- Primes de cooptation
- Plans de formations par métier
- Possibilités de mobilité interne