Chargé(e) d'Agence et de clientèle H/F
Shiva
- Développement du portefeuille clients
- Décrocher des rendez-vous à domicile
- Respecter et maîtriser le process de vente Shiva
- Convertir les prospects grâce à un discours clair, qualitatif et percutant
- Répondre efficacement aux objections
- Faire preuve de réactivité dans les appels, relances et suivis commerciaux
- Réalisation et optimisation des plannings d’intervention
- Construire et ajuster les plannings via un logiciel convivial
- Gérer les absences et les remplacements des intervenants
- Assurer la continuité et la qualité des interventions Visites à domicile
- Identifier précisément les besoins et envies des clients
- Réaliser une vente/conseil sur mesure
- Gérer les objections et rassurer le client
- Présenter les intervenants aux clients pour une mise en relation optimale Suivi qualité et satisfaction
- Effectuer les appels 1ère intervention auprès des clients et intervenants
- Réaliser des visites qualité au domicile
- Répondre aux insatisfactions client et intervenant
- S’assurer de la bonne mise en œuvre des prestations et du respect des standards
- Développer et maintenir la fidélisation des intervenantes grâce à un suivi structuré Sélection et intégration des intervenants
- Traiter les candidatures
- Conduire les entretiens de sélection
- Organiser et superviser les tests pratiques (ménage et repassage)
- Intégrer et accompagner les nouveaux intervenants dans leurs débuts
- Contrôler les références, les expériences professionnelles ainsi que la complétude et la conformité des dossiers administratifs Pilotage des objectifs et de l’organisation
- Atteindre des objectifs SMART en collaboration avec la direction
- Piloter et optimiser l’organisation interne de l’agence
- Animer, motiver et accompagner les collaborateurs dans le développement de leurs compétences et leur performance
- Réaliser des bilans réguliers d’activité et de performance des équipes
- Maintenir un lien régulier avec le Directeur de secteur pour coordonner les actions et partager les informations
- Accroître la notoriété locale par la mise en œuvre d’actions de prospection efficaces
- Assurer un appui à l’autre agence du secteur en fonction des besoins
- Veiller à l’entretien et à la bonne tenue des agences Contrôle administratif et financier
- Vérifier les tarifs, les pointages • Suivre et relancer les impayés