11 Téléconseillers (H/F)

CPAM d'Indre-et-Loire

La Caisse d'Assurance Maladie d’Indre et Loire protège 520 000 assurés, soit près de 90% de la population du département. Elle assure contre la maladie, les accidents de travail et les maladies professionnelles.

Elle gère et développe l'accès aux soins, l'offre de prévention et d’accompagnement en santé, la maîtrise médicalisée des dépenses de santé et la lutte contre la fraude. Elle rembourse les prestations de soins, assure le versement de revenus de remplacement et instruit les demandes de reconnaissance d’un accident du travail et de maladie professionnelle.

A ce titre, elle recrute pour sa plateforme téléphonique 11 Téléconseillers (H/F), sous CDD de 3 mois renouvelable 1 fois, qui auront pour missions principales de répondre et d’apporter une solution aux assurés, d’orienter les situations complexes vers les services experts et de promouvoir les offres de service de l’assurance maladie.

Vous cherchez un emploi qui a du sens, dans une structure à taille humaine, tout en développant de vraies compétences relationnelles ? Ne cherchez plus, c’est ici que ça se passe !

Vos Missions

Analyser le besoin de l’assuré et apporter une réponse adaptée de 1er niveau dans le respect des procédures et la législation,
Écouter, apporter des réponses claires et accompagner les assurés sur leurs droits et démarches,
Utiliser les outils de la relation client et enregistrer les informations dans une base de données dédiée,
Contribuer à l’amélioration de la qualité. L’écoute n’est pas un script, c’est une valeur,
Orienter les appels complexes vers les services compétents,
Communiquer sur les offres de services dématérialisées disponibles sur le site internet.

Vous travaillerez au sein de la plateforme téléphonique de la CPAM, située au cœur de Tours (quartier des Halles). Vous intégrerez une équipe déjà composée d’une soixantaine de téléconseillers, de 3 superviseurs et de 3 managers. Un parcours d’intégration et de formation professionnelle sera mis en place pour accompagner le candidat retenu.

Salaire Niveau 3 : 1 917,57 € bruts mensuels. Rémunération complémentaire : un 13ème mois correspondant à une gratification annuelle d’1 mois de salaire versé au prorata de la présence annuelle et un 14ème mois correspondant à une prime vacance attribué pour 50% au 31/05 et 50% au 30/09.

Horaires : 36h du lundi au vendredi sur 2 planifications possibles (8h30-16h30 ou 9h-17h).

Vos Compétences

Vous avez un bon relationnel, une bonne expression écrite comme orale,
Vous êtes apte à gérer des appels téléphoniques en masse et vous maîtrisez les enjeux de la relation client au téléphone,
Vous savez adopter une attitude distanciée et neutre quelles que soient les circonstances,
Vous êtes en capacité de maîtriser la règlementation après une formation,
Vous avez le goût du travail en équipe et vous vous adaptez à l’organisation collective continuité du service, respect des horaires et des règles de fonctionnement du service,
Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques,
Vous justifiez d’une première expérience en relation client.

Envoyez votre candidature (CV + lettre de motivation) au plus tard le 09 aout 2026.

Vous serez invité à répondre aux questionnaires SWIPE, DRIVE et BRAIN. Les résultats de ces questionnaires nous permettront d’apprendre à mieux vous connaître, au-delà de votre CV, de comprendre ce qui vous rend unique et ce qui vous motive au quotidien. Il faut compter environ 30 minutes pour répondre aux trois questionnaires. C'est une étape obligatoire dans le processus de recrutement.

Les entretiens et tests de sélection se dérouleront le 18,19 et 20 aout.

La prise de poste interviendra le 01 septembre 2026.

Perspectives : selon les besoins et les performances individuelles, des prolongations de contrat pourront être envisagées.

Pour En Savoir Plus

Sandrine Gobin, Responsable de la plateforme de service - 06 99 01 46 61

Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la PSSI (politique de sécurité du système d’information) et respecter les règles de sécurité en vigueur dans l’organisme notamment celles relatives au secret professionnel.