Chef de Projet ITSM F/H
Celios
Ta mission principale ? Accompagner l'un de nos clients grand compte dans le cadre l'analyse et l'amélioration de son processus de gestion du changement.
Objectifs De La Mission :
- Mieux planifier les changements.
- Mieux communiquer sur les interventions et leurs impacts.
- Renforcer le processus de validation des interventions.
- Réduire les interruptions de service non prévues liées aux changements.
- Aligner les processus sur les bonnes pratiques (ITIL, CIGREF).
PHASE DE DIAGNOSTIC (40 jours)
Activités :
- Audit des processus existants (outils, rôles, risques, indicateurs) et pratiques effectives.
- Interviews des différentes parties prenantes.
- Rapport d’écarts par rapport aux bonnes pratiques (ITIL et autres référentiels)
- Matrice des risques
- Rapport d’analyse des changements existants (typologie, volumétrie, risque).
- Comptes-rendus d’interviews
Activités :
- Construction des processus (CAB, eCAB, validation, planification des instances)
- Identification des changements standards
- Identification des plans de formation et de l’adaptation organisationnelle nécessaire
- Charte de gestion des changements
- RACI (responsable, acteur, consulté, informé)
- Procédures documentées (exemple : méthode d’analyse des impacts)
- Propositions d’outils ou d’adaptation d’outils existants
- Documents types (exemple : bilan post-changement)
- Calendrier de déploiement
- Indicateurs de performance (KPI) pour piloter durablement le processus
- Plan de communication
- Catalogue des changements pour distinguer les changements standards des autres changements avec les caractéristiques associées (criticité, impact, …)
Activités :
- Formation des équipes
- Pilotage du déploiement des processus et outils
- Accompagnement au changement (communication, suivi du déploiement)
- Mentorat sur les premiers changements
- Comptes-rendus d’ateliers
- Supports de formation
- Documents adaptés suite aux premiers déploiements
- Recommandations
- 40j en présentiel sur site client à Limoges (87000)
- Possibilité d'aménager les 80j restants entre présentiel et télétravail
- ITIL
- ISO 27001
- Jira SM
- Confluence
Pour nous rejoindre, c'est simple, voici ce qui va être important :
- 6 ans d'expérience minimum dans les métiers de la gestion de projet ITSM
Reconnu(e) pour vos capacités d'analyse, votre sens de l'organisation et votre leadership, vous savez fédérer des interlocuteurs variés, animer des ateliers, piloter le changement et transformer des enjeux opérationnels en solutions concrètes.
Une bonne compréhension des environnements techniques (infrastructures, réseaux, systèmes, bases de données et applications), ainsi qu'une connaissance de la norme ISO 27001, seront de véritables atouts pour réussir dans cette mission.
Postes à pourvoir sur Limoges (87000).
Salaire de 45k à 50k selon expérience.
L’ensemble des postes à pourvoir sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Célios accorde une grande importance à mettre le respect, l’éthique et l’inclusion sociale au cœur de l’environnement de travail et de le promouvoir auprès de ses collaborateurs et clients.