Technicien Service Desk & Support IT (H/F)
IZZYTECH
Support, Déploiement et Helpdesk
Technicien Service Desk & Support IT (H/F)
Courbevoie Freelance
Description du poste
Dans le cadre de notre activité de gestion des opérations IT pour le compte de tiers, nous recherchons un Technicien Service Desk & Support IT pour intervenir au sein d’une équipe structurée composée d’un Service Delivery Manager (SDM) et de techniciens Service Desk, en s’appuyant sur la plateforme ServiceNow.
Vos missions
En Tant Que Technicien Service Desk & Support, Vous Êtes Garant De La Qualité Des Services IT Fournis Aux Utilisateurs Du SI
Prendre en charge les incidents et demandes de services via téléphone et tickets ServiceNow
Analyser, qualifier, prioriser et suivre les demandes jusqu’à leur résolution
Traiter les demandes relevant du périmètre Service Desk
Coordonner les différents contributeurs internes et externes
Assurer le suivi opérationnel et la performance globale du service rendu
Contribuer aux processus ITSM (incidents, problèmes, changements, configurations…)
Rédiger des guides de résolution, procédures et bonnes pratiques
Mettre à jour et enrichir la base de connaissances
Garantir le respect des SLA et KPI du Service Desk
Environnement & compétences techniques
Support utilisateurs environnements Microsoft (Windows, M365) et Apple Mac
Utilisation quotidienne du module ITSM ServiceNow
Travail en contexte DSI / ESN de grande envergure
Profil recherché
Bac +3/4 en Informatique, Gestion de projet ou équivalent
4 ans minimum d’expérience en support IT
Très bon niveau de français et d’anglais (oral & écrit)
Excellent relationnel et fort sens du service client
Profil rigoureux, analytique et orienté résultats
Mots-clés
Urgent
Informations clés
- Publiée le 28/01/2026
- Début 30 janv. 2026
- Fin 31 juil. 2026
- Durée 5 mois et 30 j
- Salaire 180€/jour
- Expérience 3 ans
- Genre -
- Diplôme Bac +3
- Deadline 15/02/2026