ECOUTANT 115 H/F H/F

GROUPE SOS

Description du poste et Missions Le SIAO œuvre pour garantir d’un accès rapide, pérenne et adapté au logement pour les personnes sans abri ou en situation de mal-logement. Il joue un rôle central dans la coordination des dispositifs d’hebergement, d’accompagnement et d’insertion en lien étroit avec les acteurs du champ social, médico-social et du logement. Au cœur de ce réseau, le SIAO s’appuie sur une équipe pluridisciplinaire. Les équipes sont composées d’écoutants.es 115, de moniteurs.rices éducateurs.rices, d’éducateurs.rices spécialisé.e, de deux assistantes de gestion, de deux cheffes de service et d’un directeur. Votre rôle Être écoutant.e 115 cgez YSOS, c’est rejoindre celles et ceux qui agissent chaque jour pour plus de solidarité. Vous avez le cœur à l’écoute et l’envie d’agir, nous avons cette mission pour vous : Les missions de l’écoutant 115 sont : TRAITEMENT DE LA DEMANDE (accueil téléphonique)

Répondre aux appels téléphoniques des personnes en demande d’hébergement
Effectuer un diagnostic précis de la demande d’hébergement par téléphone
Croiser les informations avec les partenaires sociaux pour affiner le diagnostic
Apporter une réponse à la demande de la personne en l’orientant vers la structure adéquate. FLUIDITÉ DU DISPOSTIF D’ACCUEIL D’URGENCE (secteur social)
Suivre le parcours vers l’insertion et/ou le logement des personnes prises en charge au titre des urgences sociales
Gérer les places disponibles dans les structures adaptées OBSERVATOIRE / VEILLE SOCIALE (secteur administratif)
Mettre à jour en temps réel les tableaux de bord informatisés
Rendre compte quotidiennement de l’activité du 115 au financeur et à la direction
Participer à l’élaboration des statistiques sociales départementales, régionales et nationales Logiciels utilisés : SI -SIAO / Pack office Horaires de journée, de soirée et de week-end Profil recherché Formations : Diplôme Moniteur éducateur Compétences :
Capacité rédactionnelle
Capacité à la « juste distance »
Capacité à travailler en équipe et en réseau
Capacité à dialoguer avec les partenaires externes. Diplôme exigé : Niveau 5 - (BAC+2)