Superviseur Service Desk - F/H - Lyon

Description de l'entreprise

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?   

A propos de HELPLINE :  

HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).

Sa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.

Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025.

HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Située au cœur du 7ème, l’agence de Lyon est née en 2019, elle compte aujourd’hui 150 collaborateurs qui œuvrent soit sur le centre de services, soit chez nos clients en assistance technique. Nous rayonnons sur l’ensemble de la Région Rhône Alpes Auvergne avec des références clients telles que l’EM Lyon, SNCF, SUEZ, Dachser, GL Events…. 

Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d’entreprise repose sur l’intelligence collective, l’innovation et l’esprit entrepreneurial. 

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous ! 

Description du poste

Votre mission

Nous recherchons un Superviseur Service Desk pour assurer le pilotage opérationnel d'une équipe de 4 Techniciens Service Desk au sein d'un environnement utilisateurs stable et structuré.

Véritable relais de proximité, vous serez garant de la qualité de service, de l'accompagnement de l'équipe et du respect des engagements contractuels.

Poste en CDI, sur notre site basé à Lyon dans le 7ème.

Pas de télétravail

Vos principales responsabilités

Management et coordination

• Encadrer et accompagner une équipe de 4 Techniciens Service Desk.
• Organiser et planifier l'activité quotidienne.
• Assurer le suivi des présences, des priorités et de la charge de travail.
• Animer les points d'équipe et favoriser la communication entre les différents interlocuteurs.
• Accompagner la montée en compétences des collaborateurs.

Pilotage de l'activité

• Veiller au respect des procédures et des engagements de service.
• Suivre les indicateurs de performance et les SLA.
• Réaliser les reportings d'activité.
• Identifier les axes d'amélioration et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires.
• Garantir la qualité de service rendue aux utilisateurs.

Relation client

• Préparer et animer les comités de pilotage (COPIL).
• Présenter les résultats et indicateurs de performance.
• Assurer l'interface entre les équipes opérationnelles et le management.
• Être force de proposition dans l'amélioration continue du service.

Qualifications

Vous disposez d'une première expérience réussie sur un poste de :

• Superviseur Service Desk ;
• Coordinateur Support Informatique ;
• Team Leader Support ;
• Responsable d'équipe Support ;
• Pilote de Services ;
• Chef d'équipe Helpdesk.

Vous maîtrisez les environnements de support utilisateurs et possédez une réelle appétence pour le management de proximité.

Compétences attendues

• Leadership et sens des responsabilités ;
• Organisation et autonomie ;
• Communication et pédagogie ;
• Analyse des indicateurs de performance ;
• Suivi des SLA et reporting ;
• Gestion des priorités ;
• Esprit d'équipe et sens du service.

Pourquoi rejoindre cette mission ?

• Encadrement d'une équipe à taille humaine de 4 techniciens.
• Poste orienté management et pilotage opérationnel.
• Forte proximité avec les équipes terrain.
• Processus de recrutement rapide.

Informations supplémentaires

Avantages :  

Pour mieux se connaître, voici nos étapes de recrutement (réponse garantie) :
Entretien téléphonique (15 min)
Entretien RH (1 h) + débrief des 2 exercices en ligne (non éliminatoires)
Entretien Manager (1 h)

Chez nous : mutuelle & transport à 50%, tickets resto (9,5€ à 60%), primes cooptation 1000€, CSE, intégration 2 semaines, formation, mobilité, équipe soudée, stabilité et croissance.

Videos YouTube d’Everience :

• en français https://youtu.be/5-F56MLHlQI

• en anglais https://youtu.be/ZuYhyq3rr9E

Prêt à Faire la Différence ? Rejoignez HELPLINE ! 

*Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.

Videos To Watch

• https://youtu.be/qhdwAwD9-5c
• https://youtu.be/hqhOTuM8mww
• https://youtu.be/rygxX_aiNXw