Directeur de la relation clients - Éditeur de logiciels (Femme/Homme)
CANDIDATE FIRST
Candidate First recrute pour une entreprise technologique en croissance, basée à Lyon, qui conçoit et déploie des solutions et services à forte dimension métier.
Dans un contexte de transformation de son organisation et d’évolution de ses pratiques, l’entreprise souhaite renforcer son pilotage de la relation client et recrute son futur Directeur de la relation client (Femme/Homme).
Description Du Poste
Rattaché directement à la Direction Générale, vous prenez la responsabilité d'un périmètre stratégique regroupant plusieurs dizaines de collaborateurs et managers.
Vous pilotez l'ensemble du parcours client à partir de la phase de déploiement et supervisez les différentes composantes du delivery : gestion de projets clients, onboarding, formation des utilisateurs et support métier ou technique.
Votre principal enjeu consiste à faire évoluer en profondeur l'organisation de la relation client et les pratiques de delivery, dans un contexte marqué par le développement de nouvelles offres et la transformation des attentes clients.
À Ce Titre, Vous
- repensez l'organisation de la relation client et les différents parcours clients ;
- faites évoluer les processus et les modes de fonctionnement afin d'améliorer la qualité et l'efficacité du delivery ;
- pilotez la transformation des activités de support, notamment à travers l'évolution des outils et l'intégration de nouveaux usages liés à l'intelligence artificielle ;
- accompagnez les managers et les équipes dans la transformation de leurs pratiques ;
- structurez le pilotage de la performance et de la qualité de service ;
- entretenez une relation directe avec les clients et intervenez régulièrement dans les rendez-vous à enjeux ;
- travaillez étroitement avec la Direction Générale et les différentes fonctions de l'entreprise afin d'assurer la cohérence du parcours client.
- Vous disposez d'une expérience significative dans la direction d'une organisation de relation client, services, delivery, customer success ou opérations clients, avec le management d'équipes importantes et de managers.
- Vous avez déjà conduit une transformation opérationnelle significative : évolution d'organisation, refonte de processus, transformation d'un service client ou évolution d'un modèle de delivery.
- Vous savez conjuguer vision stratégique, management et capacité à intervenir concrètement auprès des équipes et des clients.
- Vous êtes à l'aise dans les environnements en transformation et savez accompagner des équipes dans l'évolution de leurs méthodes de travail.
- Nous recherchons un profil disposant d'une expérience opérationnelle forte et directement confronté aux enjeux de delivery et de relation client.
Partenaire exclusif de Women First, 1er vivier de talents féminins en France, nous nous engageons à présenter des shortlists équilibrées de femmes et d'hommes.